手持机离线核销了，票务系统里入园人数少了怎么处理

　　下午四点，山上检票口的手持机断网了。工作人员按流程切到离线模式，继续刷票放人，一下午放了两百多人。晚上收班回办公室，手持机连上网络，工作人员以为记录会自动传上去，关了机器就走。第二天早上财务出前一天入园报表，山上那个检票口的入园人数比实际少了二百多。查监控，人确实进了;查手持机，本地有记录;查票务系统，那二百多条核销没写进去。

　　离线核销不是刷完就完了。手持机本地记了，不等于票务系统收到了。中间差一步补传，补传没做或者做失败了，票务系统里入园人数就少一截。查这件事，先看手持机本地记录，再看补传记录，最后看票务系统核销表，三处对一遍才知道断在哪。

　　手持机离线核销，记录先落在本地

　　手持机断网时，没法实时写票务系统的核销表。它的做法是：读本地缓存的票种规则和凭证状态，判定能不能放，放行之后把核销记录存在手持机本地存储里。记录至少带五项：票号或凭证号、核销时刻、检票口编号、设备编号、是否离线判定。

　　这五项在本地存着，手持机界面上一般有个“待补传”或“离线记录”的计数。工作人员收班时应该看一眼这个数，不是零就说明还有记录没传上去。不看这个数，关机就走，本地记录还在机器里，但票务系统不知道。

　　手持机本地存储有容量上限。存满了新记录写不进去，后面的核销就丢了。离线时间越长、放的人越多，越要盯着这个计数，快满了先想办法连网补传，别等收班。

　　网络恢复，补传不是自动的

　　很多人以为手持机连上网就会自动补传，其实要看配置。有的手持机配了自动补传，连网后按时间顺序往票务系统传;有的没配，要工作人员手动点“补传”或“上传离线记录”。配了自动补传的，也可能因为票务系统接口超时、验签失败、记录格式不对而传失败，失败记录留在手持机的“补传失败”列表里，不会自己消失。

　　收班流程里要加一步：看手持机的待补传计数和补传失败计数。两个都是零，才算离线记录清完了。有一个不是零，当场处理：能重传的重传，传不上去的联系票务系统管理员查接口，别关机走人。

　　补传失败常见三种：票务系统接口超时(集中补传时请求太多)、记录里的票号在票务系统里找不到(票种或订单被改过)、设备时间偏差太大(手持机时钟和服务器差太多，记录时间戳对不上)。三种在手持机的失败记录里能看到原因，按原因处理，不要反复点重传。

　　补传要查重，同一张票不能写两条核销

　　补传不是把本地记录原样倒进票务系统。同一张票可能在离线时刷了一次，网络恢复后又在线刷了一次，两条记录都在，补传时如果不查重，票务系统里这张票就有两条核销记录，入园人数多算一个。

　　补传查重按票号加核销时刻判：票号相同、核销时刻在极短时间内的，判为重复，只写一条。票号相同但核销时刻差得远的，可能是二次入园或不同检票口，两条都写，但要标记“离线补传”和“在线核销”，分开统计。

　　票务系统里补传记录要单独标记“离线补传”，不和在线核销混在一张表里。月底对账时先看离线补传笔数，再看在线核销笔数，两边加在一起才是总入园人数。混在一起，离线补传丢了几笔都看不出来。

　　票务系统里入园人数少一截，按三处对

　　第二天发现入园人数少了，按三处对：手持机本地记录、补传记录、票务系统核销表。

　　手持机本地记录：收班时待补传计数是多少，补传失败列表里有多少条，失败原因是什么。本地记录是源头，源头有多少条，票务系统就该多出多少条。

　　补传记录：票务系统里有没有“离线补传”这一批记录，什么时候传的，传了多少条，有没有失败。补传记录在票务系统的接口日志或补传日志里能查到。

　　票务系统核销表：按检票口编号和日期筛，看这个检票口当天核销多少条，其中离线补传多少条、在线核销多少条。和手持机本地记录对，差多少条就是没补传上去的。

　　三处对完，差在哪一步就清楚了：本地有、补传记录没有，是补传没做或接口没通;补传记录有、核销表没有，是补传写库失败;本地和核销表都有但数对不上，是查重逻辑有问题，重复的没去掉或者该写的没写。

　　手持机和闸机数据不是一套，对账要分开

　　闸机的核销记录是实时写票务系统的，断网时闸机走本地缓存，网络恢复后补传，补传机制和手持机类似但独立。手持机是人工操作，闸机是设备自动，两套记录的补传时间、查重规则、标记方式可能不一样。

　　月底对账时，闸机核销和手持机核销分开列，各自对各自的补传记录。混在一起对，闸机补传丢了一笔，会被手持机的数盖住，查不出来。分开列，哪套设备补传有问题，一眼能看到。

　　收班流程里加一条：补传清零才能关机

　　离线核销的问题，多数出在收班那一步。工作人员刷了一天票，累了，手持机往桌上一放，连没连网、传没传上去，没人确认。第二天数少了，回头查监控、翻记录，花的时间比收班多看一眼计数多得多。

　　收班流程加一条：手持机待补传计数和补传失败计数都归零，才能关机。归不了零的，当场报给票务系统管理员，记录设备编号、待补传条数、失败原因。管理员远程查接口或到现场处理，处理完再关机。

　　这一条写进收班检查表，班组长签字。不写进表，靠工作人员自觉，总有人急着走。写进表，签字的人知道要负责，少一截数的概率就小得多。