套票里观光车没坐要退票，票务系统按整单退还是按子票退

　　窗口前，游客递过来一张套票，说门票用了，观光车没坐，能不能把观光车的钱退了。窗口查订单，这张票是“门票加观光车”的组合套票，一次性付款、一张凭证，门票已经核销，观光车那一栏也是“已核销”。游客说车根本没上，窗口看系统显示已核销，两边对不上。

　　组合套票在票务系统里不是一个票种，是一组子票捆在一起卖。整单退还是按子票退，退多少、库存怎么回滚、优惠怎么分摊，票务系统里要提前配好，窗口遇到游客退其中一项，才知道按哪条规则办。

　　套票在票务系统里是主单加子票，不是一张票

　　组合套票在票务系统里的结构是：一个主订单，下面挂几个子票，比如门票子票、观光车子票、索道子票。游客付一次钱，系统生成一张主凭证，核销时按子票分别核销。

　　问题出在核销粒度上。有的景区套票核销是整单核销：刷一次凭证，所有子票一起变成“已核销”，观光车没坐也记成已核销。有的景区是子票分别核销：门票刷一次、观光车刷一次，没坐的观光车保持“未核销”。

　　游客说观光车没坐、系统显示已核销，先查这张套票的核销粒度是整单核销还是子票核销。整单核销的，观光车那一栏的“已核销”是跟着门票一起变的，不代表游客真上了车;子票核销的，观光车显示已核销就是真刷过，游客说没坐要查是不是别人拿了他的凭证。

　　整单退还是子票退，票种配置里先定

　　套票能不能退其中一项，票种配置里有一栏“退改粒度”，常见两种写法：整单退、子票可单独退。

　　整单退：套票只能整单退，不能退其中一项。游客门票用了、观光车没坐，整单已经部分核销，不能退。这种写法简单，窗口不用算分摊，但游客体验差，没坐的车钱退不了。

　　子票可单独退：套票里的子票可以单独退，退哪项退哪项，已核销的不能退，未核销的可以退。这种写法灵活，但票务系统里要配子票的退改规则、优惠分摊、库存回滚。

　　票种配置里写的是哪种，窗口就按哪种办。写整单退的，窗口不能自己给游客退车票;写子票可单独退的，窗口按子票退改规则办，不退整单。

　　子票退，退多少钱按优惠分摊算

　　套票通常比单项加起来便宜。门票单买80、观光车单买40，套票卖100，优惠了20。游客要退观光车，退40还是退按比例分摊后的钱?

　　票务系统里子票的退款金额不是子票原价，是按优惠分摊后的实付金额。分摊方式常见两种：按原价比例分摊、按固定金额分摊。

　　按原价比例分摊：套票实付100，门票原价80、观光车原价40，总原价120。观光车分摊金额是100乘以40除以120，约33.3元。退观光车退33.3元，不是40元。

　　按固定金额分摊：票种配置里直接写门票分摊70、观光车分摊30。退观光车退30元，按配置的数退，不按比例算。

　　两种分摊方式票务系统里选一种，配在套票的票种配置里。窗口退子票时系统自动算退款金额，窗口不手算。手算容易按原价退，退了40，套票优惠的20就白送了。

　　子票退，库存回不回滚

　　门票库存和观光车库存是分开的。游客退观光车子票，观光车库存要回滚，门票库存不动，因为门票已经核销了。

　　票务系统里子票退要触发对应子票的库存回滚：观光车子票退一张，观光车可售库存加一;门票子票不退，门票库存不变。整单退才回滚所有子票库存。

　　库存回滚的时机在退款成功那一刻，不是提交退票申请那一刻。申请提交了但没退款，库存不回滚，防止游客申请了又撤销，库存来回跳。退款成功，票务系统记一条库存回滚记录，关联退款单号。

　　部分退之后，套票状态怎么变

　　套票退了一张子票，主订单状态变成“部分退款”，不是“已退款”。已核销的子票保持已核销，退掉的子票变成“已退款”，剩下的子票按原状态。

　　票务系统里主订单要能显示“部分退款”：退了几项、退了多少金额、还剩几项可用。窗口查订单能看到这些，游客来问“我还能坐索道吗”，窗口看订单里索道子票还是“未核销”，就能答能坐。

　　主订单如果直接变成“已退款”，剩下没退的子票也跟着失效，游客明明还能坐索道，闸机刷不了，又一场纠纷。部分退是部分退，整单退是整单退，两个状态在票务系统里分开。

　　窗口遇到退子票，按三步查

　　第一步，查套票核销粒度：整单核销还是子票核销。整单核销的，子票显示已核销不代表真用了，要查观光车检票口有没有单独的核销记录;子票核销的，查子票核销时刻和检票口。

　　第二步，查票种退改粒度：整单退还是子票可单独退。整单退的，窗口不能退子票;子票可单独退的，往下走。

　　第三步，查子票退款金额和库存回滚：退款金额按分摊规则算，不按原价;库存回滚在退款成功后触发，不在申请时触发。三步查完，退多少、退哪项、库存怎么动，都清楚了。

　　月底对账，子票退款单独一栏

　　月底统计套票退款，整单退和子票退分开列。整单退的笔数和金额单独一栏，子票退的按子票类型分：门票子票退多少、观光车子票退多少、索道子票退多少。

　　子票退款金额和原价对一遍，差出来的就是优惠分摊的部分。分摊规则改过没有、改前改后的退款金额差多少，月底能看出来。混在整单退里，分摊算错都发现不了。

　　组合套票里观光车没坐要退车票，票务系统按整单退还是按子票退，看票种配置里的退改粒度。子票可单独退的，退款金额按优惠分摊算不按原价，库存只回滚退掉的那项子票，主订单状态是部分退款不是已退款。核销粒度是整单核销的，子票显示已核销要再查检票口记录;退改粒度是整单退的，窗口不能自己拆着退。套票的规则配在票种上，窗口按规则办，不按游客说“我没坐”就退原价。