暴雨临时闭园，游客票还没用，票务系统按哪条规则退

　　下午两点，暴雨预警升级，园区决定临时闭园。通知发到各岗位，窗口停止售票，闸机停止入园，已经在园里的游客开始疏散。问题从这一刻开始冒出来：窗口已经卖出去的票怎么办，线上渠道还在出的票怎么拦，游客手里有票没进的怎么退，已经进了园的玩了一半怎么算。票务系统里闭园不是一个“关闸”按钮，是票种退改规则、闭园状态字段、渠道同步、二次入园凭证几栏一起动。

　　闭园通知发了，票务系统里先切“闭园状态”

　　闭园通知发出后，第一件事不是退票，是把票务系统里的园区状态从“营业中”切到“闭园中”。这个字段控制三件事：窗口还能不能出新票、线上渠道还能不能下单、闸机还放不放人进。

　　状态切换要同时覆盖窗口、自助机、小程序、OTA渠道。窗口切了，线上没切，游客在手机上还能买当天的票，买完到门口发现闭园，退款纠纷比闭园本身还麻烦。票务系统里园区状态是一个总开关，各渠道读取同一个字段，切一处、全渠道生效，不能一个渠道一个渠道手动关。

　　切换时刻要记录：几点几分切的、谁切的、切之前最后一笔线上订单是什么时候。闭园恢复后，这个时刻是判断哪些订单属于“闭园期间误售”的依据。

　　还没用的票：退票、改签、延期，票种上开哪条走哪条

　　游客手里有票没用的，票务系统按票种配置里的退改规则处理。暴雨临时闭园属于园区原因，不是游客原因，退改规则要按“园区原因”那一档走，不和游客自己取消混在一起。

　　票种配置里通常有三条路：全额退、免费改签、自动延期。开哪条，窗口按哪条办。

　　全额退：闭园当天未核销的票，全额退款，不收手续费。票务系统里退款原因选“园区闭园”，和游客主动退票分开记。全额退走原支付渠道，退款到账时间按渠道规则，窗口不能承诺“马上到”。

　　免费改签：游客不想退，想改到恢复开园后的日期。票务系统里走改签，免改签费，补差价规则按票种原来的改签规则走。闭园当天的票改到恢复开园首日，如果恢复首日票价不同，补差还是免差，票种配置里要提前写清。

　　自动延期：票种上写“闭园自动延期N天”的，系统按闭园天数自动把有效期往后顺延，游客不用操作。这种票种适合有效期较长的票，比如多日票、年卡，闭园一天延一天，游客不损失。

　　三条路票种上开哪条，窗口按哪条走。三条都开的，让游客选;只开一条的，窗口不能自己加一条。

　　已经核销进园的：二次入园凭证，不是重新买票

　　游客已经刷票进园，玩到一半暴雨闭园，被疏散出来。他的票已经核销了，票务系统里状态是“已使用”。闭园当天恢复不了，游客第二天还想来，不能让他重新买票，也不能直接拿已核销的票再刷。

　　票务系统里要生成“二次入园凭证”：关联原订单、原票号，标记“闭园疏散二次入园”，有效期到恢复开园后某一天。凭证类型可以是电子码、身份证绑定、或者纸质凭证，看票种配置。

　　二次入园凭证不占新名额、不算新售、不走退款。它是一张已核销票的延续凭证，票务系统里单独一类，不和正常售票混。月底统计闭园影响时，二次入园凭证数量单独一栏，能看出这次闭园影响了多少游客。

　　二次入园凭证的有效期要定死，不能无限期。常见写法是“恢复开园后7天内有效”或“原票有效期顺延闭园天数”。定几天，票种配置里写清，窗口按配置发，不凭游客说“我下周还来”就延长。

　　线上渠道还在出票，票务系统要能拦住

　　闭园通知发了，窗口停了，线上渠道如果没同步，游客在OTA、小程序上还能买到当天的票。买完到门口发现闭园，退款是小事，投诉是大事。

　　票务系统里园区状态切换后，各渠道的库存要同步归零。OTA渠道的库存同步有延迟，切状态之后要确认每个渠道的当日库存都变成0，不能只看自营小程序。渠道库存没归零的，联系渠道对接人手动下架，同时票务系统里记一笔“渠道未同步”，月底对账时查这个渠道闭园期间有没有误售。

　　闭园期间误售的订单，票务系统里标记“闭园误售”，全额退款，退款原因选“园区闭园”。误售订单不占当日入园人数，不计入售出统计，单独一栏。

　　团队票和年卡，闭园处理和个人票不一样

　　团队票闭园，整团没入园的，团队单状态改成“闭园取消”，全额退款或整团改签，不按人头逐个退。已经部分入园的团队，已入园的人按二次入园凭证处理，未入园的人按未核销退票，团队单上分两栏记。

　　年卡闭园，年卡本身不退款，按闭园天数顺延有效期。票务系统里年卡有效期字段加闭园天数，顺延记录单独留一笔：原到期日、顺延天数、新到期日、闭园原因。年卡顺延不扣次数、不改票种，只动有效期。

　　渠道票闭园，退款走原渠道，票务系统里退款状态和渠道后台要能对上。渠道显示“退款中”、票务系统显示“已退款”的，中间差渠道回传时间，窗口不能重复点退款，等渠道回传或走人工核。

　　闭园恢复，票务系统里要核三件事

　　恢复开园前，票务系统里核三件事：闭园期间误售订单清完了没有、二次入园凭证生成了多少张、年卡顺延记录对不对。

　　误售订单清完，渠道库存归零确认，才能把园区状态切回“营业中”。二次入园凭证数量要和当天疏散游客数大致对得上，差太多说明有游客没领凭证就走了，恢复开园后要安排窗口补发。年卡顺延记录逐张核，顺延天数按实际闭园天数算，不能多也不能少。

　　三件事核完，园区状态切回营业中，票务系统里留一条闭园恢复记录：闭园起止时刻、影响订单数、退款笔数、二次入园凭证数、年卡顺延数、操作人。这条记录是月底统计闭园影响的依据，也是下次闭园时票种规则要不要调整的参考。