学生票核验，票务系统认原件、证件号还是学信网截图

　　窗口前，学生翻出手机相册，把学生证照片递过来，说证件忘在宿舍了，照片能看清姓名、学号、注册章。窗口员工看了一眼，照片拍得有点歪，注册章那一页反光，学号看得清，注册日期看不清。放还是不放，窗口每天要遇到好几回。票务系统里学生票的核验栏认的是原件、证件号还是照片，票种配置里其实早就定了，窗口只是按那一条判。

　　票务系统认的是证件号，不是一张照片

　　学生票在票种配置里有一栏“核验方式”，常见三种写法：凭学生证原件、凭学生证号加注册章、凭学信网在线验证。三种写法对应三种核验动作，照片在哪一种里能用、哪一种里不能用，票种上写清楚了，窗口不用临时判断。

　　写“凭原件”的，照片不算。窗口要看实物学生证，翻到注册章那一页，看注册日期是不是当前学年。照片只能辅助确认姓名和学号，不能替代原件。

　　写“凭证件号加注册章”的，窗口在票务系统里输入学生证号，系统调出证件信息，窗口再核注册章日期。照片上的学号能看清，注册章能看清，窗口可以按证件号查;照片糊到学号都认不出，窗口不能猜，让学生报学号，报得出再查。

　　写“凭学信网在线验证”的，不看学生证，看学信网学籍在线验证报告。照片、原件都不需要，学生在手机上打开学信网，窗口核验证件号和有效期。

　　票种配置里写的是哪种，窗口就按哪种办。三种都不是“看一眼照片就放”，照片只是辅助，不是依据。

　　照片拍糊了，别拿截图凑

　　学生证照片最常见的问题是拍糊。注册章那一页有反光，学号拍不全，注册日期看不清。窗口遇到照片糊的，不能凭“看着像学生”就放，也不能让学生反复重拍堵在窗口。

　　正确的做法是：照片糊了，让学生报学生证号，票务系统里查。查得到，再让学生说注册日期，窗口和系统里的信息对一遍。对得上，按“凭学生证号核验”走;对不上，或者学生证号也报不出，窗口不能放，让学生联系学校开证明，或者回去取证件。

　　截图凑数的情况也要防。有的学生拿的是上学期的截图，注册章还是旧的;有的拿的是别人的学生证照片，姓名和本人对不上。窗口看照片时，姓名、学号、注册章三样都要看，缺一样就不能按照片核。三样都清楚，再按票种配置里的核验方式走。

　　新生还没学生证，凭录取通知和身份证

　　新生报到那几天，学生证还没发下来，手里只有录取通知书。票务系统里学生票的核验栏如果只有“学生证”一个选项，新生就买不了学生票。票种配置里要加一条“新生凭录取通知书加身份证”，窗口按通知书编号登记，票务系统备注栏写清通知书编号和报到日期。

　　通知书核验看两样：姓名和身份证对得上，报到日期在通知书写明的那一周内。两样都对，按学生票出;报到日期过了那一周，通知书不再作为学生票凭据，学生要么等学生证发下来，要么买成人票。

　　通知书编号要填进票务系统售票记录的备注栏，不能只在纸上记一笔。备注不写，事后查不到这个学生是凭哪份通知书买的票，月底核验记录对不上。

　　学生证过期一天，放不放看票种和值班主管

　　学生证上的注册章日期刚好过期一天，这种情况窗口常遇到。放，怕开了口子;不放，学生说就差一天。票务系统里学生票的核验规则如果写的是“注册章在有效学年内”，过期一天就是不符合，窗口不能自己决定放行。

　　正确的做法是：窗口把情况记下来，票务系统里标记“证件过期一天，待值班主管确认”，值班主管到了之后，看学生有没有其他佐证(学信网截图、学校在读证明、本学期课表)，有佐证可以放行一次，票务系统里留一条“例外放行”记录，写明原因和审批人。没有佐证，按不符合处理，学生补票或改买成人票。

　　例外放行要有次数限制。同一张学生证、同一个学生，一学期只能例外放行一次，第二次不再放。票务系统里按学生证号查例外记录，查得到就不能再放第二次。例外放行不留痕，等于每个窗口都可以凭同情放，放多了学生票的核验规则就形同虚设。

　　线上买了学生票，窗口核验发现证件不对，怎么处理

　　学生在线上买了学生票，到窗口或闸机核验时发现学生证过期、照片和本人对不上、注册章没盖。票务系统里这张票的状态是“待核验”，窗口核验不通过，不能直接放行，也不能直接作废。

　　处理路径有两条：补差价改成人票，或者退票重买。补差价在票务系统里走“票种变更”，原学生票改成成人票，补差价，订单号不变;退票重买走退票流程，学生票退款，重新买成人票，两笔交易分开记。两条路都能走，看票种配置里学生票允不允许“核验不通过补差价”，允许就走补差，不允许就走退票重买。

　　核验不通过的记录要留在票务系统里：学生证号、核验不通过的原因、处理方式、操作员工号。月底统计学生票核验不通过率，高了说明线上售票时的证件提示不够清楚，要在下单页加提示，不是靠窗口一张一张补。

　　票务系统里学生票单独一档，核验记录跟着订单走

　　学生票在票务系统里不能和成人票混在一个票种下靠改价处理。学生票单独一个票种，核验方式、有效期规则、退改规则都单独配。售票记录里带学生证号，核验记录跟着订单走，窗口查一笔订单能看到当时核验的是原件、证件号还是学信网，核验人是谁，核验时刻是什么时候。

　　核验记录不跟着订单走，月底有人问“这个学生当时凭什么买的学生票”，窗口只能翻纸质登记本，翻不到就只能凭印象答。票务系统里核验栏填了，记录就在订单下面，点开就能看到。