孩子身高卡在免票线中间，票务系统按哪条线判

　　闸机前，孩子脱了鞋站上身高尺，工作人员俯身看刻度，家长在旁边说“在家量是一米二五”。尺子显示一米二八，刚好卡在两条线中间。窗口说一米二以下免票、一米二到一米五买儿童票，孩子这个高度要买儿童票;家长说上次去别的景区一米三以下都免票，怎么你们这儿一米二就要买。后面排着队，孩子站在尺子上不肯下来。

　　儿童票线画在一米二还是一米三，不是窗口临时定的，是票种配置里写死的数。画在哪一栏、闸机怎么判、线上怎么校验、现场量出来卡在线中间怎么办，这几件事在票务系统里各有各的位置。

　　身高线画在票种上，不画在尺子上

　　票务系统里，“儿童票”是一个票种，票种配置里有一栏“适用身高区间”，写的是下限和上限。比如一米二到一米五，或者一米三到一米五。免票也有一个票种，写“一米二以下免票”或“一米三以下免票”。

　　这条线是票种上的一个数字，不是印在身高尺上的刻度。尺子只是现场量工具，量出来的数要和票种上的区间对，对得上才出对应的票。票种上写的是一米二，窗口就不能按一米三判;写的是一米三，窗口也不能按一米二放。

　　景区改儿童票线，改的是票种配置里的数字，不是换一把尺子。数字一改，窗口、自助机、小程序、闸机读的都是新数。改之前卖出去的票按旧线判，改之后卖出去的按新线判，票种配置里带生效日期，新旧不混。

　　闸机读票种，不读身高尺

　　孩子买的是什么票，闸机就按什么票放。买的是儿童票，闸机读儿童票种，放行;买的是成人票，闸机读成人票种，放行;免票凭证，闸机读免票类型，放行。闸机不现场量身高，也不判断这个孩子够不够儿童票线。

　　所以现场量身高这件事，发生在买票之前，不发生在闸机口。窗口量完身高，按票种区间出对应的票，游客拿票去闸机，闸机只认票种。闸机口再量一次身高，是复核，不是判定的第一道。复核发现票种和身高对不上，比如一米四的孩子拿了免票凭证，窗口要补票或换票，不是闸机直接拦。

　　闸机读票种这一层，决定了儿童票线必须画在票种上。画在尺子上、画在窗口的纸条上、画在工作人员的记忆里，闸机都读不到。闸机读不到，现场就要靠人拦，人一拦，队伍就慢，争议就多。

　　线上买儿童票，身高填了系统才校验

　　游客在线上买儿童票，下单页要填使用人身高。填了身高，票务系统按票种区间自动校验：在一米二到一米五之间，可以提交;低于一米二，提示“符合免票条件，请申请免票凭证”;高于一米五，提示“超出儿童票范围，请购买成人票”。

　　不填身高，系统没法校验，儿童票就变成“谁都能买”。有的景区线上买儿童票不填身高，到了闸机口才量，量出来超了，游客说“我买的时候没人让我填”，窗口只能补差或换票，堵在闸机口。

　　线上填身高不是信游客自报，是给系统一个校验入口。填了，系统按区间判;填错了，现场复核时窗口按实际身高纠正，票务系统里留一条“身高复核不符”记录。填都不填，系统连判的机会都没有。

　　免票线、儿童票线、成人票线，三条线要配在一张表上

　　票务系统里儿童票的身高线不是一条，是三条：免票线(下限)、儿童票上限、成人票起点。三条线要配在同一张身高区间表上，不能一个票种写一米二、另一个票种写一米三，中间留一段谁都管不着。

　　常见配法：一米二以下免票，一米二到一米五儿童票，一米五以上成人票。三条线首尾相接，没有空档。配错了会出现“一米二五的孩子既不符合免票、也不符合儿童票”的空档，窗口只能临时决定，临时决定就是争议。

　　三条线配在一张表上，票种各自引用这张表的对应区间。改线改一处，三个票种同时生效，不会出现免票线改了一米三、儿童票下限还停在一米二的情况。

　　量出来卡在线上，按票种下限判，不按四舍五入

　　孩子量出一米二八，免票线是一米二，儿童票线是一米二到一米五。一米二八在儿童票区间里，买儿童票。家长说“就差两厘米，能不能免”，窗口不能按“接近一米二”放免票，票种下限写的一米二，一米二八就是超过，超过就买儿童票。

　　反过来，孩子量出一米一九，差一厘米到一米二，家长说“买儿童票吧，省得下次再量”。窗口不能按“接近一米二”卖儿童票，一米一九在免票区间里，免票凭证出票，不收钱。

　　卡在线上按票种下限判，不四舍五入、不取整、不看家长说“就差一点”。票种上写的是一米二，一米二一九就是免票，一米二一就是儿童票，界限清清楚楚。窗口按这条判，家长问为什么，窗口指票种配置，不指自己的判断。

　　鞋、发型、早晚身高差，现场量要统一条件

　　孩子穿鞋量和不穿鞋量，差一两厘米;早上量和下午量，差半厘米到一厘米;头发蓬松和扎起来，差一两厘米。这些差在免票线附近，就是免票和儿童票的区别。

　　现场量身高的条件要统一：脱鞋、脚跟并拢、站直、目视前方、头发压平。量之前工作人员说一句“脱鞋靠墙站好”，量完读刻度，不读“大概”。条件不统一，同一个孩子上午量一米二一、下午量一米一九，窗口两次判出两种票，家长拿着上午的免票凭证下午来理论，说不清。

　　票务系统里可以在票种配置的备注栏写清“身高测量标准：脱鞋、靠墙、站直”，窗口按标准量，不按习惯量。标准写在系统里，换班的人也能看到，不靠老员工带新员工口头传。

　　身高复核不符，补差还是换票，票务系统里留痕

　　孩子拿免票凭证到闸机，复核量出一米二五，超过免票线。窗口要处理：补一张儿童票，或者把免票凭证改成儿童票补差。票务系统里走“票种变更”，原免票凭证作废，新儿童票生成，补差价，订单关联原免票记录。

　　孩子拿儿童票到闸机，复核量出一米五五，超过儿童票上限。窗口补成人票差价，或者退儿童票重买成人票。走哪条看票种配置里儿童票允不允许“复核超限补差”，允许就走补差，不允许就走退票重买。

　　复核不符的记录要留在票务系统里：原票种、复核身高、处理方式、操作员工号。月底统计复核不符率，高了说明线上身高填写提示不够清楚，或者现场测量标准不统一，要在下单页加提示、在身高尺旁贴标准，不是靠闸机口一张一张补。