两日票第二天没去，第三天还能进吗？先看票务系统里面票种写的是连续还是累计

　　客人买了一张两日票，第一天进了，第二天没来，第三天举着票站在闸机前。窗口说“两日票过期了”，客人说“我买的是两日，第二天没去，第三天补上不行吗”。两边说的“两日”不是一个意思：窗口说的是连续两日，客人说的是总共两天。票务系统里多日票的核销规则，在卖出去那一刻就写死了，现场吵不出结果，得回到票种配置里看它到底按天算还是按次算。

　　买票那天：票种上要写清“连续”还是“累计”

　　多日票在票种配置里至少有两种写法。一种是连续日票：从首次核销当天起，连续N天有效，中间断一天，后面不补。另一种是累计日票：在有效期内总共能进N天，哪天进哪天算，中间可以空。两种写法在票面上都叫“两日票”，闸机读的字段不一样。

　　票种名称里要带出这个区别，不能只写“两日票”。写“连续两日票”或“累计两日票”，窗口念的和票面写的是同一句。票种名称不写清，客人买的时候以为是累计，窗口卖的时候以为是连续，第三天闸机前就要吵。

　　价格方案可以共用，核销规则不能共用。同一个“两日票”价格方案下挂两个票种，一个连续一个累计，窗口点的时候看票种名称，不看价格方案名。价格方案名改了，核销规则不动，这是两回事。

　　第一天入园：首次核销写下起点，也写下规则版本

　　多日票第一次刷闸机，系统要记两样：首次核销时刻，和这张票下单时生效的核销规则版本。首次核销时刻决定连续日票的起算点;规则版本决定后面几天按哪套规则判。只记首次核销时刻不记版本，规则中途改过，老票按新规则算，第三天闸机前又要解释。

　　首次核销之后，票状态从“未使用”变成“使用中”，剩余天数或剩余次数跟着规则版本走。连续日票的剩余天数是按自然日算的，不是按24小时算;累计日票的剩余次数是按核销天数算的，同一天多次进出只扣一次。两种算法在第一天看不出差别，第二天、第三天才显出来。

　　第二天没来：断了一天，系统里留下什么

　　连续日票第二天没来，系统不会自动作废，但第三天闸机会判“已过有效期”。这个判定读的是首次核销时刻加连续天数，不是读“客人来过几次”。客人说“我第二天没去，第三天补上”，系统里没有“补”这个动作，连续日票的连续性是写死的。

　　累计日票第二天没来，系统里什么都不发生，剩余次数还是N减1。第三天来，闸机扣第二次，剩余次数再减一。客人第三天来能进，不是因为系统通融，是因为累计日票本来就允许中间空。

　　两种票在第二天都没来的时候，系统里的状态可能看起来一样：都是“使用中”、都还有剩余。差别在第三天闸机读的字段：连续日票读日期区间，累计日票读剩余次数。窗口如果只看“使用中”就告诉客人能进，第三天闸机一拦，客人回头找窗口，窗口只能说“我这边看是能进的”。

　　第三天闸机前：先看票种名，再看首次核销日

　　客人第三天被拦，窗口先看票种名称写的是连续还是累计。写“连续两日票”，再看首次核销日：首次核销是第一天，连续两天到第二天截止，第三天就是过期，没有补的说法。写“累计两日票”，再看剩余次数：剩余次数大于零就能进，跟中间空没空没关系。

　　票种名称没写清、只写“两日票”的，查票种配置里的核销规则字段，不看价格方案名。配置里写连续就是连续，写累计就是累计，窗口不能凭客人说“我当时以为是累计”就放行。放行要有依据，依据在票种配置里，不在客人的记忆里。

　　如果票种配置和票面名称对不上，比如票面写“两日票”、配置是连续，先按配置判，同时记一条配置与票面不一致的异常。这条异常不是当天能修的，要回到运营那边改票种名称和页面文案，改完之前，窗口按配置答，页面按新文案改。

　　月底对账：多日票的核销天数和核销次数要分开统计

　　多日票在报表上不能只算“核销张数”。连续日票要统计首次核销日、实际使用天数、过期未用完的天数;累计日票要统计首次核销日、实际使用天数、剩余次数。两种票混在一张“多日票核销表”里，只写核销张数，看不出哪种票卖得多、哪种票浪费得多。

　　连续日票过期未用完的天数多，说明客人对“连续”的理解和票面不一致，要改票面名称或购买页说明;累计日票剩余次数多，说明客人买了没用完，可能是行程变了，也可能是票价定高了。两种数分开，运营才知道该改哪一头。

　　多日票的退改也要按核销规则算。连续日票首次核销后，剩余天数能不能退，看票种规则;累计日票首次核销后，剩余次数能不能退，也看票种规则。两种票的退改规则不能共用一套，共用之后，连续日票的客人按累计规则退，退多退少都对不上。

　　一个反常识的地方：多日票的“天”不是自然日

　　连续日票的“连续两天”，在票务系统里通常按首次核销所在的营业日加一天算，不按24小时算。客人第一天晚上八点入园，第二天早上八点再来，算第二天，不算“还没到24小时”。累计日票的“两天”按核销天数算，同一天多次进出只算一天，跨营业日才算第二天。

　　营业日切点定在凌晨几点，直接决定多日票的第二天从什么时候开始。切点定在凌晨两点，客人第一天晚上十一点入园，第二天凌晨一点再进，系统可能算同一天，也可能算第二天，取决于切点。切点这件事要在票种配置里写清，窗口不能凭“过了半夜就算第二天”答客人。

　　多日票的麻烦不在卖，在第三天。卖的时候票面写“两日票”三个字，第三天闸机前就要用三句话解释连续还是累计、首次核销是哪天、剩余次数还剩几。这三句话在票种配置里都有，窗口不用背，点开票种就能看到。怕的是票种配置里只写“两日票”，什么都没写清，那第三天闸机前就只能靠客人回忆购买页上那行小字。