售后服务旅游营销方式

随着社会经济的飞速发展，生活节奏逐步加快，旅游成为人们释放压力的一种方式，旅游业也迅速崛起。

了解旅游营销的理论概念，正确使用旅游营销的方法工具，认识旅游市场的发展趋势，对旅游企业来说具有重大的意义，能够使旅游市场进一步扩大，使旅游市场营销符合社会长远利益。

售后服务是指在交易结束后进行的一种后期维护行为。

旅游企业售后服务是指旅游企业在旅游者结束旅游之后进行的一系列服务，主要是解决旅游者遇到的困难，以加强与旅游者的沟通联系，解决旅游者的实际困难。

现阶段，旅游售后服务相对比较薄弱，旅游企业提供的售后服务跟不上，系统不够完善。

旅游企业不仅要在旅游者消费中热情服务，良好的售后服务也是树立良好旅游企业形象的重要手段。

不仅可以从旅游者那里得到宝贵的意见，通过口碑来扩大市场客源，还可以把握市场动态，提升改进服务质量，提高企业的竞争力。

企业只有通过不断地更新产品，把握市场动态，提高产品与服务质量，才能在激烈的市场竞争之中生存和发展。

做好售后服务也是提高市场竞争力的有力手段，主要包括意见征询单、问候电话、书信往来、节日祝贺、问候明信片、促销性明信片、旅游者招待会、影印材料、旅行社报等。

对于旅游消费者的服务诉求，要做到件件有回复，事事有回音，从而激发旅游者参与其中的兴趣，让他们感受到被重视，从而帮助旅游企业树立良好的企业形象。