以数字技术助推文旅产业高质量发展

　　当前，就文旅产业而言，要抓住数字经济发展 机遇，依托数字技术，从思维理念、业态创新、服务 升级等方面入手，不断探索行业新业态、发展新思 路，推动数字文旅产业发展和智慧旅游建设。

　　( 一) 立足顶层设计支持，树立融合思维

　　政策支持是行业发展的重要力量，可以转变思 维，通过系列措施持续释放政策红利，推动文旅产 业数字化发展。一是贯彻落实相关文件，总结梳理 政策支持措施。《关于促进消费扩容体质加快形成 国内市场的实施意见》《关于支持新业态新模式健 康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》等相关 文件就如何支持文旅产业复工复产，从财政、税收、 金融等政策层面支持和行业发展趋势、思路与路径 引导等方面提出了具体的措施。对此，要因地制 宜、因时制宜地进行贯彻落实。二是以融合思维创 新实施“文旅+”战略。2019 年是文旅融合发展的元年，高质量发展是其发展的根本要求。要在以文 促旅、以旅彰文基础上，树立融合思维，深挖三峡、 山城、人文、温泉、乡村、美食等旅游资源价值，以 “文旅+”战略推动文化、旅游及相关产业融合发展。 三是支持异军突起的数字文旅产业发展。通过继续 出台支持政策，鼓励科技企业与文旅企业合作，全面 推进“数字+文旅”，促成文旅产业数字化新发展。

　　( 二) 优化文旅市场供给，更新消费模式

　　数字技术的物理特性使其可以赋予文旅产业 及文旅产品诸多可能。一方面，破解时间空间局 限，发展文旅产业新业态。文化和旅游资源上“网” 后，利用数字技术赋义景区、景点等，探索“云观展” “云旅游”“云观影”模式，培育数字景区、线上阅读、 智慧旅游、数字文化馆、数字美术馆、数字博物馆等 “线上文体游娱”新业态，不断升级文旅资源、文旅 服务和文旅活动的数字化。另一方面，线上线下融 合，打造沉浸式旅游消费模式。把握当前 5G 迅速 发展背景，利用人工智能、大数据、虚拟现实和增强 现实等技术，挖掘分析飞猪、携程等 OTA 平台的用 户网络表达，研究市场消费者需求，设计并打造数 字化景区等，通过实景与虚景结合来实现消费者与 主题内容间的互动交流，丰富供给层次，满足了游 客日益增长的个性化和深度体验需求。

　　( 三) 推动智慧旅游建设，提升服务质量

　　将数字技术植入管理运营中，可以构建体系完 备、优质高效、安全舒适、主客共享的智慧旅游服务 体系。

　　一是通过互联网、APP、微信、微博等多种渠 道提供实时旅游产品和服务的信息。在这些平台 提供全面准确的重庆旅游线路、特色景点、地方文 化、特色饮食，景区实时游客承载量和游客人数、停 车承载量及停车情况及道路交通情况等，帮助游客 解决吃、住、行、游、购、娱等旅游需求，便利游客出 游。

　　二是依托数字技术推进景区智慧化。对标重 庆市智慧旅游建设要求，支持 4A 级以上景区在出 入口建设或升级闸机系统、票务系统，在游客集散 中心、游客密集游览点、危险区域等重要场所安装 高清视频监控，并按要求接入国家和市云平台。三 是推广“惠游重庆”，探索“一部手机游重庆”项目。 通过开发小程序、APP 等，整合旅游产品信息，为游 客提供通过手机即可实现看实时直播、定制精品路 线、买门票、刷脸入园、识别花草、寻找厕所、语音导 航、投诉、退货等多场景功能的服务。