如何提升冰雪旅游景区服务

　　如何提升冰雪旅游景区服务?可从以下着手：人员服务要求、票务、交通、特殊群体、智慧旅游、特色旅游

　　一、人员服务要求

　　1 应具有较高的业务素质和一定的文化水平，熟练掌握所处岗位专业知识和服务技能，特殊岗位应具备从业资格。

　　2 所有人员均应熟悉景区概况和景点分布，掌握各类应急事件处置方案，并具有较好的语言表达能力。

　　3 应按规定着装，保持工装干净平整，仪表仪容大方，不佩戴复杂饰物，情绪饱满不敷衍。电子票务系统

　　4 语言亲切，语速适中，使用普通话，能提供必要的外语服务。

　　二、票务

　　1 售票处的设置应符合 GB/T 26355 要求。

　　2 应提供多种渠道的网络售票方式，如:官方网站、APP、公众号等。

　　3 冬季室外温度较低，宜选择建设全封闭、有采暖设施的室内售票、检票中心。

　　4 售票员服务应符合 GB/T 26355 要求。

　　5 应根据游客的实际需求，提供相应语种的咨询服务。

　　6 售检票大厅出入口应保证无冰雪地面或铺设防滑设施。

　　三、交通

　　1 景区内的交通工具应确保设施完好、卫生整洁，宜使用绿色清洁能源。

　　2 停车场规划设计应科学合理，便于交通工具集中管理，便于承运汽车安全进出、停靠。

　　3 游览步道宜兼顾游客方便与审美需求，沿线合理设置卫生间、垃圾桶、室内休息场所等公共设施，路面及沿途设施应定期检查维护，保证清洁防滑。

　　4 距离市区较远及交通不便的景区宜开设游客班车，根据旅客条件选择发车时间和地点。

　　四、特殊群体

　　1 针对特殊群体服务设施应按照 GB 50763 规定执行。

　　2 应提供特殊人群可优先通过的绿色通道服务。

　　3 应提供特殊人群临时托管服务。

　　4 宜提供外语、手语等服务。

　　5 应做好特殊人群的安全宣传和教育工作，协调、督导有关部门及时排查和消除不安全隐患，发出安全警示。

　　五、智慧旅游

　　宜提供智能交通、智能信息、智能票务等，具体如下：

　　a) 智能交通应及时通过网络更新景区周边路况、停车场状况、班车派发情况等信息;

　　b) 信息服务宜通过建立呼叫中心、门户网站、公众号小程序等平台发布相关信息;

　　c) 智能票务宜增加电子门票功能，同时支持网络及多渠道分销，安装自动验票设备，具备电子、纸质门票识别功能。

　　六、特色旅游

　　1 冰雪旅游与文化融合。深入挖掘省内各地传统冰雪文化资源，加强冰雪文化相关非物质文化遗产保护和利用，充分发挥非物质文化遗产项目和传承人作用，丰富冰雪旅游文化元素，支持创作生产冰雪主题的文艺演出展览、冰雕雪雕、群众摄影、数字文化等。利用中国传统节庆文化资源，丰富节假日冰雪活动，建立特色品牌活动为主线，以冰雪旅游节、冰雪文化节、冰雪嘉年华、欢乐冰雪季、冰雪马拉松等冬季旅游节庆活动为支撑的冰雪文化旅游季。

　　2 冰雪旅游与教育融合。大力推广青少年冬季冰雪运动，推进冰雪运动进校园，有条件的地区中小学应在冬季开展冰雪运动项目学习;各地区可以政府购买服务方式，支持学校与社会机构合作开展冰雪运动。推动冰雪研学旅游和冬令营发展。

　　3 冰雪旅游与装备制造融合。依托强大国内冰雪旅游消费市场，搭建产需对接平台，支持冰雪装备器材制造企业、科研院所、高校等与滑雪场、度假区等联合开发推广一批安全可靠、先进适用、物美质优的冰雪场地设备设施、运动装备器材、维修维护装置、应急救援装备，培育一批具有较高知名度和影响力的冰雪装备器材制造企业。

　　4 冰雪旅游与科技融合。大力发展“互联网+冰雪旅游”，推动冰雪旅游与大数据、物联网、云计算、5G 等新技术结合，支持电子商务平台建设，优化信息咨询、线路设计、交通集散、赛事订票，创新商业模式，提升管理水平，提高服务质量。