颐和园打造智慧游客服务中心，提升老年人游园幸福感

　　在北京市公园管理中心的坚强领导和大力支持下，颐和园与联想集团联手合作，在颐和园东宫门打造了公园首个集智慧化、数字化、可视化于一体的智慧游客服务中心，旨在提升亲老适老服务品质，用信息化、智能化赋予公园服务温度，提升老年人游园幸福感。

　　一是研发智能设施，便捷服务零距离，增加老年群体的体验感、满足感和信任感。在颐和园游客中心咨询大厅内，服务信息大屏、自助资讯查询、物联网终端一体机等智能设备一应俱全。智能旅游产品及应用开发同样兼顾老年群体的需要与使用习惯，优化智能设备操作界面，简化操作流程，其中景点介绍、路线参考、虚拟游园等功能一屏即览、一点即查，并具备大屏幕、大字体、大音量等特点，提升了智能产品人机交互体验感。景区票务系统

　　颐和园联合生产企业推出具备大音量、大电池容量等适老化特征的电子导览设备，优化耳机传导性能，让老年人在自助游览期间尽享颐和园历史文化，乐享智慧游园。

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　　二是整合线上线下资源协调推出“1+1”服务模式，消除老年群体智慧旅游障碍。坚持智能化服务与传统方式并行，重视有针对性的人工帮扶与信息引导，加强对老年游客的服务。在颐和园游客中心服务大厅内，设置扶老助残公益岗，安排工作人员或志愿者开展流动服务，1对1帮助老年人等运用智能技术困难人群进行健康码、预约码、购票信息等查询操作以及旅游景区内部导游等问题。

　　三是延伸一站式服务，打造暖心驿站。颐和园游客服务中心在智慧化建设中，延伸覆盖了老年人以家庭方式出行的一站式服务模式，开发适老智能应用，实现简单亲民与无障碍出游，从而赢得更多老年人的信任。除去标准的母婴服务、医疗救护等项目外，增设智能货柜、智能饮水机、相片打印机等综合配套服务设施，便于老年人闲暇休息之余，满足饮食需求、分享游览经历，更好满足老年群体文化和旅游消费需要。

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　　三、下一阶段工作重点

　　把老年人作为文化和旅游业发展中重要群体与目标顾客，实施“智慧助老”行动是文化和旅游行业积极应对人口老龄化、落实以人民为中心发展思想的重要举措，推动老年群体在文化和旅游领域享受更加便捷的智能化服务。

　　颐和园共有设有六个门区，各门区内因地适宜配备建筑规制、有效空间、服务力量等。随着5G、物联网、大数据等新一代信息技术的快速发展，颐和园将依托联想集团技术优势，通过5G通讯、语音识别等技术叠加，研发设计视频交互人工服务系统，未来老年群体可通过视频设备上的一键呼叫模式，与颐和园服务人员进行点对点、面对面可视化服务，通过“智慧助老”行动，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好满足老年群体文化和旅游消费需要。

　　智慧旅游解决老年人因运用智能技术困难等问题，需要制定并实施帮助老年群体跨越数字鸿沟的应对策略，在这个过程中颐和园将持续收集、采纳老年游客体验评价，创新“智慧助老”服务模式，让老年人深切感受到更智能、更舒适、更便捷的游园体验和公园服务。