美团线下门票预订关怀版助推天津景区提升适老化水平

　　2021年3月，美团门票推出了一套景区线下购票适老化流程——“美团线下门票预订关怀版”，提升了老年游客的预约入园体验，率先在天津的古文化街、天津市动物园等重点旅游景区进行试点，并获得了用户与景区的一致认可。

　　美团线下门票预订关怀版突出解决景区游览“限量、预约、错峰”政策背景下老年游客的预订难题，通过线上、线下联动，为老年人景区预订及游览提供贴心服务。景区票务系统

　　美团线下门票预订关怀版助推天津景区提升适老化水平主要做法：

　　(一)老年游客需求调研。通过调研分析，美团门票线下产品团队迅速收集并学习市场上优秀的“适老化”产品，通过用户反馈、老年用户访谈及社会化服务人员调研，全面了解老年游客线下预约痛点。调研发现，老年游客的核心痛点可以分为三类：一是意愿问题，主要表现在老年游客认为线上预约存在信息泄漏风险，以及他们更习惯在线下窗口购票;二是能力问题，主要表现在老年游客看不清字、不会或不习惯操作智能手机;三是流程问题，主要表现在线下缺少老年人专属通道、缺乏专职人员引导，导致老年游客排队入园困难。美团线下门票预订关怀版突出解决老年游客的核心痛点，通过技术、模式创新，解决老年群体对智慧旅游产品不会用、不想用、不敢用的问题。

　　(二)适老产品探索方向及产品开发。基于老年游客痛点，美团调研了市面上做的比较好的行业如打车、阅读、广场舞等行业的软件产品，并根据调研结论及老年游客数据分析，规划了门票适老化项目方向。第一阶段：线上建设关怀版门票预约流程，线下铺设老年人专属通道、增设专属物料引导、培训专属社会化服务人员服务老年游客;第二阶段：实现智能化引导，具体包含视频教程、语音引导及图形指引;第三阶段：建设代预约能力，实现同行人或工作人员协助老年人完成门票预约。

　　根据以上的项目规划及用户痛点，美团线下产品团队经历多轮产品方案打磨，于3月份设计实现了第一版“美团门票关怀版”。

　　老年游客可以在铺设美团线下门票预订关怀版的景区，通过扫描专用二维码快速进入关怀版。该二维码支持美团APP、微信等多渠道扫描。窗口售票系统

　　(三)线下景区改造及阶段性成果

　　美团率先在天津的部分景区进行了试点，如“天津市古文化街旅游区”“天津市动物园”等二十余个景区进行线上线下适老化改造，落地了老年人专属物料、专属通道及专属社会化服务人员。

　　美团门票关怀版流程实施以来，实现了购票流程简化、展示界面优化、交互自动化等能力。页面字体更大，交互更简单。突出展示了老年游客更关心的价格、个人信息、购票政策等信息，预约流程大幅简化，最快只需一步，受到老年用户普遍好评。景区多功能售取票机