一个订单买了5张票只进了3个人，票务系统里部分核销怎么记

　　闸机口，一家五口买了5张成人票，到门口只来了3个人，另外2个临时不来了。3个人刷票进园，剩下2张票还在订单里，没刷、没用、没退。游客问窗口：这2张能不能退?窗口查订单，5张票里3张显示“已核销”，2张显示“未核销”，但订单整体状态是“部分核销”。窗口也拿不准：部分核销的订单，剩下那2张是跟着整单走，还是能单独退?

　　景区门票一个订单买多张是常态：家庭出游、朋友结伴、公司团建，一次买三五张甚至十几张。到了门口人来不齐，部分核销就出现了。票务系统里部分核销怎么记、剩下没用的票能不能退、订单状态怎么变，这几件事配不清楚，窗口每天都要在“整单已用”和“单张可退”之间猜。

　　订单状态和单票状态，票务系统里是两层

　　票务系统里一张多票订单有两层状态：订单状态和单票状态。

　　订单状态管整单走到哪一步：待支付、已支付、部分核销、已核销、部分退款、已退款、已取消。单票状态管每一张票各自的状态：未核销、已核销、已退款、已作废。

　　5张票进了3个人，订单状态是“部分核销”，3张单票状态是“已核销”，2张单票状态是“未核销”。两层状态分开记，窗口查订单能看到整单走到哪一步，点开明细能看到每张票各自什么状态。

　　两层混成一层，订单状态直接写“已核销”，剩下2张票也跟着变成已核销，游客想退退不了;或者订单状态还是“已支付”，3张已核销的票在报表里算未入园，入园人数少算。两层分开，各记各的，才查得清。

　　部分核销的订单，剩下没用的票能不能退，看票种规则

　　剩下2张未核销的票能不能退，不看订单状态，看票种配置里的退改规则。

　　票种上写“整单退”的，部分核销后整单不能退，剩下2张也不能单独退。游客买了5张进了3张，剩下2张作废，钱不退。这种规则简单，但游客体验差，窗口解释起来也硬。

　　票种上写“未核销票可单独退”的，剩下2张未核销的可以单独退，已核销的3张不退。退款金额按单票实付金额算，不按整单金额退。这种规则灵活，窗口按单票状态退，游客没用的票能拿回钱。

　　票种上写“部分核销后不可退”的，3张一核销，整单就锁死，剩下2张既不能退也不能改。这种规则适合低价票或活动票，窗口遇到游客问“还有2张没用”，只能答“核销后整单不可退”。

　　三种写法在票种配置里定，窗口按配置办。票种上没写清的，窗口不能自己决定退不退，要回到票种配置里补规则。

　　剩下2张单独退，退款金额按单票实付算

　　5张票整单付了500块，单张100块。退了2张未核销的，退200块，不是退500块，也不是按整单优惠重新分摊。

　　票务系统里单票实付金额在订单生成时就拆好了：整单金额按票数均摊，或者按票种配置里的分摊规则拆。退款时按单票实付金额退，不按整单价退，也不按原价退。

　　如果整单有优惠，比如买5张打九折，整单付450块，单张实付90块。退2张退180块，不是200块。优惠分摊在订单生成时就算好，退款按分摊后的单票金额退。窗口手算容易按原价退，退了200块，优惠的50块就白送了。

　　部分核销后，订单状态变“部分退款”，不是“已退款”

　　退了2张，订单状态从“部分核销”变成“部分退款”，不是“已退款”。已核销的3张保持已核销，退掉的2张变成“已退款”，订单里还剩3张可用。

　　订单状态如果直接变成“已退款”，3张已核销的票也跟着失效，游客明明已经进园了，系统里显示整单退了，月底对账时入园人数和退款金额对不上。部分退款是部分退款，整单退款是整单退款，两个状态在票务系统里分开。

　　订单详情页要能显示：总共5张、已核销3张、已退款2张、剩余可用0张。窗口查订单一眼能看到这几栏，游客问“我还能进吗”，窗口看已核销3张、剩余0张，答“您已经进园了，剩下2张已退”。

　　部分核销的订单，闸机怎么判

　　3张已核销、2张未核销的订单，闸机刷第4张未核销的票，应该放行还是拦?

　　票种上写“按单票核销”的，每张票独立判，未核销的票刷了就放，核销状态从“未核销”变“已核销”，订单状态跟着变。5张票可以分5次进，来几个人刷几张。

　　票种上写“整单核销”的，第一张票刷了，整单5张一起变已核销，剩下4张没刷也进不去，闸机回“已核销”。这种规则适合团队票或套票，不适合散客多票订单。

　　景区散客多票订单通常按单票核销，来几个人刷几张。票种配置里写清核销粒度：单票核销还是整单核销。写单票核销的，闸机按单票判;写整单核销的，闸机按整单判。两种混着配，窗口和闸机各判各的，游客站在闸机前不知道听谁的。

　　窗口遇到部分核销，按三步查

　　第一步，查订单状态和单票状态：订单是“部分核销”还是“已核销”，每张票各自什么状态。两层分开看，不能只看订单状态。

　　第二步，查票种退改规则：整单退、未核销票可单独退、部分核销后不可退，是哪一种。这一步决定剩下没用的票能不能退。

　　第三步，查单票实付金额：退款按单票实付算，不按原价、不按整单价。有优惠的，看分摊规则算出来的单票金额是多少。

　　三步查完，退不退、退多少、订单状态怎么变，都清楚了。窗口不用凭印象答，依据在票种配置和订单明细里。

　　月底对账，部分核销订单单独一栏

　　月底统计，部分核销订单单独一栏：多少笔订单部分核销、涉及多少张票、已核销多少张、未核销多少张、退了多少钱。

　　部分核销订单多，说明游客来不齐的情况多，票种规则可以考虑放宽“未核销票可单独退”;部分核销后退款少，说明游客不知道能退，购票页要加提示“未核销票可单独退”;部分核销订单里整单核销的占比高，说明票种核销粒度配错了，散客订单配成了整单核销。

　　三个数分开看，运营才知道该调票种规则还是调购票页提示。混在总订单里，部分核销的影响看不出来。

　　一个订单买了5张票只进了3个人，剩下2张算已核销还是未核销，看票务系统里订单状态和单票状态两层怎么记。订单状态是“部分核销”，3张已核销、2张未核销;剩下2张能不能退看票种退改规则，能退的按单票实付金额退，不按原价;退了之后订单状态是“部分退款”，不是“已退款”;闸机按票种核销粒度判，单票核销来几个人刷几张，整单核销第一张刷了整单锁死。两层状态分开记，窗口才知道哪张能退、退多少、订单走到哪一步。