景区窗口中班交接差三张门票，售票系统里查哪几栏能对平

　　中午十二点，景区窗口早班收银员把票箱和交接单递给中班。中班点完纸质门票，抬头说：“售票系统里早班出了1842张门票，票箱里只有1839张，差三张。”早班说不可能，门票都是系统出的;中班说票箱就这些，你自己点。两个人站在窗口后面，一个翻系统，一个点票箱，后面还排着买票进园的游客。差三张门票，说大不大，说小不小，但交接单上不签字，中班就不敢接班。

　　景区窗口和剧院、车站不一样：门票有纸质票、电子票、身份证直接入园几种，窗口卖出去的不一定都打印成纸票。差三张门票，先要弄清差的是哪一种票，再看售票系统里哪一栏能对上。

　　先分清：差的是纸质门票、电子票，还是已核销门票

　　景区售票系统里，一张门票至少有三个状态：已出票、已打印、已核销。窗口卖一张成人票，系统记一条出票记录;游客要纸质票，窗口打印，系统记一条打印记录;游客拿票到闸机刷，系统记一条核销记录。三个状态可以不同步：出了票没打印，是电子票;打印了没核销，是未入园的纸质票;核销了但票箱里没有，可能是游客拿走或团队统一收走。

　　交接时说的“差三张门票”，通常指票箱里的纸质门票和系统里“已打印未核销”的门票数对不上。不是拿“出票总数”对票箱，是拿“已打印且未核销”的纸质票数对票箱。出票总数里包含电子票、包含已核销的票，那些票本来就不该在票箱里。

　　景区门票还有一类容易混：团队票。团队单出票可能只打一张团队汇总单，不逐人打印门票;散客票逐张打印。交接时票箱里数的是散客纸质门票，团队汇总单另算。把团队单和散客票混在一起点，差三张可能只是团队单没算进去。

　　差三张门票，售票系统里三处记录能定位

　　第一处：门票出票流水。 售票系统里每出一张门票有一条流水：出票时刻、票种(成人票、儿童票、老人票)、操作员工号、窗口终端号、门票票号。把早班出票流水按票号排序，和票箱里的门票票号对一遍。票箱里缺哪几个票号，流水里查这几个票号是什么时候出的、什么票种、有没有作废或退票记录。流水里有、票箱里没有、又没有退票作废，说明门票打印出来了但没放进票箱，或者放进去又被拿走了。

　　第二处：门票打印记录。 景区窗口打印纸质门票，系统里单独记一条打印记录：什么时刻打印、打印成功还是失败、有没有卡纸重打。差三张门票，如果打印记录显示有三张打印失败或卡纸，票箱里没有这三张就是正常的，系统里应该把这三张记成“打印失败待处理”，不是“已打印”。打印失败但系统记了已打印，交接时票箱就少三张。

　　第三处：门票作废和退票记录。 景区门票当天有效，游客买了又退、窗口打错了作废，系统里都有记录。作废门票如果没从票箱里拿出来，票箱里就多三张;退票门票如果已经打印但游客退了，票箱里少三张。交接差三张，先看作废和退票记录里有没有三张，票号对得上，差异就解释清了。

　　三处记录对完，差三张门票基本能定位：是打印失败、是作废没取出、是退票已打印、还是门票被拿走了。定位之后再谈谁签字，不是两个人站在窗口互相问。

　　交接单上按门票类型分栏，不是只写“差三张”

　　景区窗口的交接单，差异栏至少分四类：成人票差几张、儿童票差几张、老人票差几张、团队单差几张。每一类下面写票号区间和操作员工号。只写“差三张”，三个月后有人问这三张是成人票还是儿童票、是打印失败还是作废没取出，单子上查不到。

　　售票系统的交接报表里，门票按票种分行：成人票、儿童票、老人票、团队票各一行，每行写“应交纸质票数”“实交票数”“差异”。早班交班前把这张表打出来，中班按票种点票，点完在每一行后面签字。差三张不可怕，怕的是不知道这三张差在哪个票种上。

　　如果系统里没有按票种分的交接报表，至少要在交接单上手写四栏：成人票、儿童票、老人票、团队单，各写应交和实交。四栏都对平，才算交接完成;哪一栏不是零，中班就按那一栏去查门票流水。

　　中班接班前，拿三张门票试一遍

　　早班交完，中班不要急着签字。从票箱里抽三张门票，在售票系统里各查一次票号：第一张查正常售票流水，看系统里有没有这条记录、票种对不对、是不是当日有效;第二张查有没有打印失败或重打记录，看这张票是不是补打出来的;第三张查有没有作废或退票标记，看这张票是不是已经作废但还在票箱里。

　　三张门票查完，票箱里的票和系统里的记录就对上了。对不上，说明票箱里混了不该有的门票，或者系统里漏了该有的记录。景区门票当天有效，作废和退票的门票如果没及时从票箱取出，第二天就分不清是哪天的票，所以这一步当天做，不隔夜。

　　再拿交接报表和票箱总数对一次。报表上“应交纸质票数”和票箱实际门票数一致，中班签字;不一致，差在哪个票种就查哪个票种的门票流水。差三张门票，查三张门票的票号，不是翻整个早班的出票记录。

　　差票查不清，先别改系统数

　　有的窗口遇到差票，习惯在系统里补一条“调整”记录把数抹平。景区售票系统里如果允许手工调整出票数，交接差异就被藏起来了，月底对账时这笔调整记录没人认，反而多一处说不清。景区门票涉及当日入园人数、票种统计、渠道对账，手工调整一处，三处都跟着歪。

　　正确做法是：差票查不清，交接单上记“待查”，中班先接班，但票箱里差的那几张门票票号要写清楚，早班收银员下班前把门票流水和打印记录补交。第二天早班来之前，值班经理拿票号查流水，查到了就平，查不到就在交接单上写“票号XXX至XXX，原因待查”，不直接改系统数。

　　景区门票当天有效，隔夜查票比当天查难。所以交接差票最好当班查清，不留给第二天。当天查不清的，票号、票种、操作员工号三栏写进交接单，第二天按票号查，不靠回忆。

　　一句话收住

　　景区窗口中班交接差三张门票，不是两个人站在窗口互相问的事。售票系统里门票出票流水、打印记录、作废退票记录三处摆着，票箱里缺哪几个票号，流水里查这几个票号是什么时候出的、什么票种、有没有打印失败、有没有作废退票。交接单上按成人票、儿童票、老人票、团队单分栏写差异，中班按栏点票、按票号查流水。差三张不可怕，怕的是交接单上只写“差三张”，三个月后没人知道这三张是成人票还是儿童票、是打印失败还是作废没取出。景区门票当天有效，交接差票当班查清，售票系统的记录能一目了然，前提是交接时看的是分票种的记录，不是总数。