2021年度旅游投诉有是涉及四个方面

　　(一)对旅行社的投诉。

　　大部分投诉都是因新冠肺炎疫情影响引发的取消、变更旅游行程及退订机票、住宿等产生的纠纷。除此之外，对旅行社的投诉还包括：旅行社组织低价游;旅行社门店未与游客签订“一日游”旅游合同或合同签订不完整;实际行程安排未达服务等级标准、对旅行社服务质量不满意;游客被专车司机带至行程安排中没有的景点、购物店、高价餐厅等并诱导消费;擅自增加购物场所和自费项目，诱导或变相强制购物;在购物点停留时间过长;对购买的商品不满意要求退货退款等问题产生的纠纷。电子票务系统

　　(二)对景区的投诉。

　　主要反映景区基础设施故障导致景点入口关闭;景区设施存在安全隐患;景区工作人员服务态度不好，主动服务意识不强;景区活动门票无法使用、现场活动与宣传不符;景区公示信息不明显以及景区入园和退票等问题产生的纠纷。

　　(三)对酒店的投诉。电子票务分销系统

　　主要反映入住和退房时间规定不合理;酒店内有物品遗失;酒店房间卫生问题;酒店工作人员服务态度差、未及时退还押金;酒店停车场收费不合理等问题产生的纠纷。

　　(四)对在线旅游经营者的投诉。

　　主要反映在线旅游经营者不是正规旅行社，投诉找不到责任主体单位;游客在互联网上订购的旅游产品，没有使用电子合同，存在虚假宣传等问题产生的纠纷。