孩子身高卡在免票线边上，景区闸机检票系统认身高还是认票种？

　　景区闸机前量身高，孩子脱了鞋还差一点，家长说上次没买票也进了。窗口说补一张儿童票，家长反问“不是按年龄吗”。值班岗要答的不是尺子准不准，是票务系统把免票规则写在哪一栏。免票登记、儿童票、补差票，现场都叫“补一张”，系统里动的不是同一张表。

　　闸机判儿童票，读的是票种字段，不是身高尺

　　一张票到闸机前，机器读三样：票种、证件、入园凭证。身高尺是现场辅助工具，不是闸机字段。免票规则写在票种上，闸机按票种放行;写在证件上，闸机按证件年龄算;写在现场登记里，闸机读不到。三种写法对应三种操作，混在一个“儿童票办理”入口里，当天看不出问题，第二天家长拿着昨天的记录来问，窗口还是答不上来。

　　免票登记：给无票儿童一条零元凭证

　　免票不是“不记录”。免票儿童也要生成一条零元票或免票凭证，绑定同行成人订单或现场登记。免票凭证要带免票类型：身高免票、年龄免票、政策免票。闸机读的是这条凭证，不是孩子本人。

　　免票登记最容易漏的是只放行不登记。当天入园人数少算一个孩子，报表上亲子客群比例失真;出了安全问题，查不到这个孩子什么时候进的园。免票凭证也不能和成人票共用一条凭证，共用之后核销记录只算一个人，闸机放行两个，人数对不上。

　　儿童票：按票种卖，按票种核销

　　儿童票是正常售票，票种里写清适用身高或年龄区间。闸机只认票种，不现场量身高。窗口卖儿童票时要录证件或登记身高，不是为了闸机，是为了退改和纠纷时有依据。

　　儿童票和免票凭证不能混。免票凭证是零元，儿童票是正常售价;报表上免票人数和儿童票人数要分开列，混在一起看不出免票政策用得多还是儿童票卖得多。儿童票的票种名称里最好带出身高段，比如“儿童票1.2—1.5米”，窗口念的和票面写的是同一句。

　　补差票：动的是订单金额，不是换票种

　　孩子身高超了免票线，家长已经买了成人票，或者买了儿童票但超了儿童线，现场要补差。补差票是订单金额变更，不是重新卖一张票。补差要生成补差记录，关联原订单，闸机读的还是原凭证或补差后重新绑定的凭证。

　　补差不能做成退票重买。退票重买会动退款率、售出数、渠道归属;补差只动应收金额和补差记录，报表上补差单独一栏，不和退票混。补差做完要确认原凭证还能进，不能补完差原票被作废、新票没生成，游客卡在闸机前。

　　现场排查看闸机提示，不看身高尺

　　孩子被拦，先记闸机提示原文，再回系统查三栏。提示“无有效凭证”，说明免票没登记或儿童票没绑定;提示“票种不符”，说明买的是成人票但闸机按儿童票规则判，或者票种适用园区不对;提示“需补差”，说明票种带了补差规则但金额没结清。身高尺只用来判断该不该补差，不用来判断闸机为什么拦。

　　顺序不能反。先怀疑尺子，容易把一条没登记的免票当成身高争议;先怀疑闸机，又容易漏掉窗口卖了成人票却按儿童票登记的情况。

　　验证抽三个边界孩子走一遍

　　免票登记做完，抽一个身高在免票线内的孩子，走免票通道，闸机要放行并记免票人数。儿童票做完，抽一个身高在儿童线内的孩子，刷儿童票要进，刷成人票要能进但报表记成人票。补差做完，抽一个刚超线的孩子，补差后原凭证要能进，未补差要拦。三个各走一次本园闸机和相邻园区闸机，看提示是不是同一句。

　　第二天再走一次：免票凭证次日仍有效，儿童票次日仍按票种放行，补差记录次日仍挂在原订单上。两次都如预期，才算三个动作真正落到了闸机读的那一栏。

　　留痕留到凭证号和免票类型

　　免票登记台账记：同行成人订单号、免票凭证号、免票类型、登记工号。儿童票记票种、证件号或身高登记值。补差记原订单号、补差金额、补差凭证号、操作工号。只写“免票一名”或“补差一笔”，三个月后有人问这个孩子为什么没买票，台账答不出来。

　　孩子身高卡在线上不是大事，但“补一张”在系统里不能是一句话。免票登记是零元凭证，儿童票是正常票种，补差是订单金额变更。三个动作分开，闸机才知道该放还是该拦;报表才知道免票、儿童票、补差各多少。窗口先把这三件事分清，再谈补票，顺序反了，第二天家长拿着昨天的免票记录来问，窗口还是答不上来。