苏州工业园区展示中心票务系统采购公告（JSZC-320591-JZCG-C2025-0046）

　　一、 项目概况

　　为满足苏州工业园区展示中心日常工作需要，根据前台工作应用场景，需采购一套可以实现团队或个人预约出票、验票、统计分析等流程的苏州工业园区展示中心票务系统，该票务系统可以在符合《操作系统政府采购需求标准》的操作系统上安装、运行、使用。

　　二、 项目建设要求

　　1、总体设计要求

　　1.1 技术路线

　　符合《苏州工业园区关于全面推进数字园区建设的行动计划(2022-2025)》的总体规划方向。

　　1.2 非功能性要求

　　1.2.1 系统性能要求

　　(1)系统响应时间要求

　　系统具有快速响应的特性，用户打开界面和提交事务的平均响应时间应低于 2 秒，用户进行在线实时查询业务操作的数据处理时间应低于 5 秒。

　　1.2.2 系统可用性要求

　　系统满足高可用性和低出错率，确保 7*24 小时不间断工作。要求并发用户(同时向系统发出请求用户数量)不低于10个，用户登录、检索、查询等业务动作可用及稳定。能够支持当前主流浏览器访问。

　　1.2.3 系统扩展性要求

　　软件系统随硬件性能的调整(如单个服务器节点的性能变化及服务器节点增加)而保持相对的稳定性。满足业务变更平滑扩展，能够实现系统横向(服务器节点增加)、纵向扩展(单个服务器节点性能增加)不需要改变系统架构。

　　1.2.4 系统易用性要求

　　本项目在各项功能的设计上保持一致和简化，使用户容易上手，满足用户的使用体验。

　　1.2.5 易维护性

　　本项目需要提供人性化的管理配置界面，满足易分析性、易更改性、易测试性、稳定性、模块化的要求，方便管理平台使用人员的日常管理维护，保证系统维护管理简明、方便、有效。

　　1.2.6 安全性需求

　　本项目非授权账号不能访问，系统自身健壮稳定，具备容错能力，故障有依据可跟踪可排查，具备事故的应对机制，确保信息数据的安全。安全设计应从网络、系统、应用和数据等各层上考虑，保障安全性。

　　2、建设内容

　　包括但不限于以下：

　　本项目所有硬件设备均由采购人提供。

　　3、功能需求描述

　　(一)应用场景开发升级

　　1.预约登记

　　提供预约登记功能，包括个人预约登记和团队预约登记统计。

　　(1)个人预约：在符合《操作系统政府采购需求标准》的操作系统上，可实现针对个人访客预约信息的新建、编辑、导出和取消预约等功能，以及展示个人预约列表和个人预约详情统计等信息。主要由工作人员维护录入的数据字段包含姓名、证件类型(身份证/护照/驾照)、证件号、手机号、联系人、参观场馆、参观时间、预约形式(电话/邮件)、登记人、登记时间和备注等。

　　(2)团队预约：在符合《操作系统政府采购需求标准》的操作系统上，可实现针对团队访客预约信息的新建、编辑、导出和取消预约等功能，以及展示团队预约列表和团队预约详情统计等信息。主要由工作人员维护录入的数据字段包含团队名称、联系人、电话、参观场馆、参观时间、人数、有无讲解、特殊要求、物业协助内容、预约形式(电话/邮件)、登记人和登记时间等。

　　2.票务管理

　　提供票务管理功能，包括出票登记和出票统计。

　　(1)出票登记：在符合《操作系统政府采购需求标准》的操作系统上，针对当天的个人预约和团体预约信息进行展示。提供身份证读取和其他证件登记的功能。个人或者团队的证件登记完成后，提供打印票据功能。

　　(2)出票统计：在符合《操作系统政府采购需求标准》的操作系统上，针对每个场馆出票统计数据的查询和导出等功能。

　　3.扫码枪验票

　　提供扫码枪验票功能，检票人员通过使用扫码枪扫描票据的二维码，扫描后系统自动判断用户预约信息，并在扫描枪登记页面显示预约人员相关信息。

　　4.系统管理

　　提供系统管理功能，主要包括：

　　(1)用户管理：支持系统管理员针对苏州工业园区展示中心的工作人员分别配置不同的用户账号。

　　(2)角色管理：支持系统管理员针对系统用户创建不同的角色，进行功能、数据以及菜单的权限的控制。

　　(3)菜单管理：支持系统管理员创建系统的菜单，包括菜单名称、菜单状态、排序和菜单图标等。

　　(4)字典管理：支持数据字典的收集，对部分常量数据进行管理。并将数据字典按照类型划分统一维护，提供新增、删除、修改、查询等功能。

　　(5)日志管理：支持自动记录平台用户的主要操作记录，提供日志查询功能，能按照查询条件查看用户的主要操作过程，提供系统日志信息进行统计和分析。

　　(6)对象存储：支持自动记录系统中工作人员扫描拍照的证件照片，支持系统管理人员查询、查看和下载等操作。

　　(二)数据治理

　　1.数据迁移及治理

　　将现有在用票务系统数据按照《信息技术 大数据 数据治理实施指南》(GB/T 44109-2024)要求进行数据治理工作，并初始化至新系统中。票务系统数据迁移及治理中需体现路线规划、架构设计、数据安全保障措施。

　　(三)硬件设备集成对接

　　主要功能包括：

　　(1)身份证识别设备对接软件：根据采购人提供的设备，读取身份证相关信息，并通过相关信息查询到对应的预约信息，方便工作人员进行登记。

　　(2)桌面高拍仪对接软件：根据采购人提供的设备，扫描相关证件的图片信息，扫描完成后系统将扫描好的证件图片显示在页面上，工作人员确认无误后系统自动将扫描的证件图片信息上传至系统。

　　(3)扫码枪终端对接软件：根据采购人提供的设备，扫描访客提供的票据二维码并读取及显示二维码对应的预约记录及访客信息，同时更新预约状态。

　　(4)出票打印机对接软件：系统绘制出票二维码，通过打印驱动将绘制的二维码打印出来。

　　一、 实施要求

　　1、项目团队要求：

　　供应商必须在成交后、入场前提供本项目的详细工作进度安排和项目组人员配备方案。

　　为保证本项目建设过程中，沟通和协调的便利，供应商必须指定一名项目经理，项目建设过程中一旦出现重大问题，项目经理应该能及时赶到现场。

　　供应商根据本系统建设要求组织一支由1名项目经理带领的经验丰富、开发能力强的项目团队，团队成员(含项目经理)不得少于7人，全部团队成员需接受过质量管理培训。供应商应确保在系统调研、分析设计、开发测试和培训实施等各个阶段项目团队的稳定性，项目经理变更时，须事先征得项目采购人的同意后，方可进行变更，项目除培训实施外无需提供驻场服务。如遇重大问题或确需现场解决的情况，供应商应根据采购人需求派相关人员到场处理。

　　以上人员要求为响应单位必须达到的最低要求，响应单位配置的人员必须达到或高于以上要求，否则响应无效。为明确投入本项目服务团队人员，供应商需在响应文件中提供详细的岗位设置和人员配备(相关信息填入附件《投入本项目人员配备一览表》)，否则响应无效。

　　更换项目经理，须将变更人及其工作影响、替换人资历等情况以书面材料报告采购人审核，经同意后方可更换。因供应商人员变更原因所造成的任何项目质量、进度滞后的后果，由供应商承担一切责任。

　　2、实施模式：本系统采用定制实施模式。响应单位严格按照用户需求进行软件的开发，采购人有关技术人员、最终用户全程参与整个项目的实施过程,开发过程中将定期举行项目开发会议，分析控制项目进度完成情况、遇到的问题以及解决措施。

　　3、方案评审：响应单位在完成系统设计后，设计方案需要经过业务部门确认。确认后，才可以进行系统的开发。

　　4、开发模式：在项目开发阶段，积极响应项目采购人要求，在要求框架内进行系统化开发。

　　5、软件合法性和可用性：本项目实施过程中供应商使用及交付的所有软件，要保证是永久、合法可用，并且不需要另行支付费用。如出现相关纠纷，由供应商负责解决。

　　6、系统文档：系统开发应根据开发进度及时提供有关开发文档，包括系统分析设计说明书、测试报告、用户手册、系统部署手册、系统维护手册以及采购人认为必要的其他文档等。

　　7、项目过程管控：项目成交供应商在整个项目承建过程中，需要接受项目采购人对项目的整体管控要求，项目采购人可针对供应商在项目实施过程中的失误发出项目整改通知单，供应商应在收到整改通知单后 2 个工作日内向项目采购人以书面方式提交整改计划，并在项目采购人规定的期限内整改完毕，否则，项目采购人可根据合同相关条款进行处理。

　　8、保密要求

　　本项目要求供应商应在对其获知的本合同及附件中其他各方的商业秘密和国家秘密等非公开信息负有保密义务。并在项目实施过程中严格执行，以保证项目的成功实施。

　　9、实施进度要求

　　合同签订后30天内，完成系统开发与测试工作。自项目验收合格后提供软件系统一年免费售后服务。

　　二、 服务要求

　　1、供应商应提供材料包括工作说明书、用户使用手册、维护手册等在内的完备准确的项目技术资料。

　　2、在安装和系统调测期间，采购人有权派出技术人员参加，供应商有义务提供技术咨询。

　　3、在项目建设及免费售后服务期内，针对系统软件的扩展升级(仅指对系统功能的优化、版本更新及漏洞修复，不包含新增功能)，供应商负有免费升级义务，需确保升级后系统正常运行、稳定;并在升级完成后，向采购人提供完整、准确的必要技术资料(包括但不限于升级说明、运维指引等)。

　　4、系统运行期间，供应商应向采购人提供系统维护和管理文档。

　　5、供应商应提供运行期间的系统安装、调试、使用、维护、升级和新技术推荐等方面的咨询服务。

　　6、供应商自项目验收合格日起，提供一年的免费售后服务。

　　三、 验收要求及标准

　　1、项目验收的组织机构

　　采购人负责组织验收小组，负责整个验收工作。供应商应组建由有关专业技术人员构成的测试小组，并在验收小组指导监督下开展工作。

　　2、验收标准

　　本项目为定制化软件开发与服务，包括数据的治理和模块开发。

　　项目测试阶段：供应商应在开发结束前一周内测试软件的功能、性能、界面的流畅度等，并在交付文档中体现。

　　项目验收阶段：本项目完成系统开发与测试工作后，采购人组织项目验收。供应商应在项目验收时将从合同签定之日起所有关于本项目的交付软件和交付文档交付采购人;

　　交付软件包括：本项目产生的客户端可执行程序、服务端可执行程序、客户端程序源代码、服务端程序源代码;

　　交付文档包括：本项目产生的需求分析文档、设计文档、测试报告(包含且不限于各模块间切换的顺畅度、出票稳定性等)、用户手册、数据表结构等文档。

　　如项目内容涉及与外部系统的接口开发，需要提供相关的接口定义与规范。

　　如项目涉及数据汇聚，需满足采购人数据管理要求。

　　如项目内容涉及采购第三方独立软件产品，需要提供有关产品说明书、安装手册、维护手册等技术资料。

　　交付文档应以中文书写，在项目验收时装订成册交付采购人。

　　四、 系统培训要求

　　供应商必须向采购人提供免费培训，培训方式可与采购人协商决定。供应商须针对不同的培训对象，包括对领导、管理者、各级最终用户和系统管理员等相关技术人员，制定培训计划，包括但不限于培训内容、培训时间、地点、授课老师等，并提供课程体系、培训方法和考核方法等，培训费用由供应商负责。

　　供应商派出的培训教员应具备丰富的相同课程教学经验，所有的培训教员必须中文授课，供应商必须为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品，相关费用由供应商承担。

　　供应商应按甲方约定合理地安排培训时间。

　　供应商需在响应文件中说明培训的计划、内容和深度，原则上要求采购人的相关人员要完全学会系统的知识技能。

　　五、 质量保证措施及售后服务要求

　　1、为保障软件开发质量，供应商应制定质量管理制度，为项目提供相应的质量保证措施和手段，具备质量风险预防与控制能力，为项目开发全流程提供质量保证。

　　2、供应商对所有产品需提供自项目验收合格后一年免费技术维护、如发生系统软件扩展升级等情况下同版本免费升级服务。免费售后服务期内应提供售后服务人员(无需驻场服务)，负责软件系统安装、调试及维护服务。服务内容包括：使用指导，对系统进行必须的修订和微调，对隐含的错误进行纠正，新版本的升级;维护方式包括：电话解答、远程维护、技术人员现场解决问题。供应商应具备紧急故障响应及处理能力，对故障在1小时内响应，对确需到现场进行处理的问题，应2小时以内到现场，4小时以内提出问题解决方案并采取相应措施保障用户正常使用。

　　3、在免费售后服务期内，如有软件升级服务，不再另外收取差价。

　　4、具备专业的售后服务团队，能保证提供每天24小时不间断的售后服务。

　　5、在安装调试过程中，应满足采购人提出的合理要求。

　　6、所有软件产品的维护期自本项目验收合格书签订之日起开始计算。在项目免费售后服务期内的所有售后服务，包括软件维护、应用软件升级等所产生的费用均由供应商承担。

　　7、供应商在维护期满后应继续向甲方提供保证质量的售后服务，以维持系统正常运作，售后服务定价不得偏离市场价格规律。

　　8、供应商应根据自身条件和能力提交售后服务方案和计划。

　　六、 报价要求

　　1、磋商总报价应考虑完成在服务期内需要的服务管理内容、系统开发费、接口费用、实施服务费、培训费、服装、胸卡、办公设备、各种税费、人员费、加班费、福利费、食宿费、交通费、通信费、教育费、保险费、劳保、维护、利润、其它临时性杂项应急服务费用、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。供应商应将所有费用在合同实施期间因市场变化因素而变动进行调整的情况包含在内，采购人不再为此承担任何费用和责任，除非因特殊原因并经双方协商同意，供应商不得再要求追加任何费用。遇到法律法规规定的最低工资调整，其中人工费用相应浮动，由供应商自行承担。

　　2、除本项目相关硬件设备由采购人提供外，其余设备和消耗材料均由供应商自行负责提供，并自行承担相应费用，采购人不再为此承担任何费用和责任。

　　3、供应商对服务缺陷不予更正的，采购人有权另请其他单位进行更正，所发生的费用由供应商承担。

　　4、本项目按总价报价方式。所有硬件设备均由采购人统一提供。

　　七、 合同要求

　　合同要求包括第五章合同文本中约定的所有条款，供应商完全同意条款(即无偏离)或提出对采购人更有利的条款(即正偏离)都属于响应，供应商不同意某项条款(即负偏离)的属于不响应，按响应无效处理。供应商应将不同意的条款和更有利的条款在第六章附件格式中的“采购需求偏离表”中列出，完全同意的不需要列出。

　　八、 综合说明

　　供应商必须满足采购需求中提出的全部内容与要求，供应商应将不同意的条款和更有利的条款在第六章附件格式中的“采购需求偏离表”中列出，供应商完全同意的条款不需要列出，供应商不同意某项条款(即负偏离)属于不响应，按响应无效处理。

　　供应商应在服务过程中引入绿色低碳概念，通过各项措施降低碳排放量，提高能源、水资源的利用效率。