重庆市文化和旅游发展委员会关于做好2022年文明旅游工作的通知

2022年02月15日，重庆市文化和旅游发展委员会发布《重庆市文化和旅游发展委员会关于做好2022年文明旅游工作的通知》。2022年重庆市文化和旅游发展委员会文明旅游工作通知如下:

一、坚持将文明旅游工作与常态化疫情防控同安排同部署

加强疫情防控和安全提醒，倡导文明健康绿色旅游新风尚是 文化和旅游工作的重要内容。要增强大局意识和底线思维，继续 围绕“与文明相伴与健康同行”主题，将文明旅游工作与疫情防 控、制止餐饮浪费有机结合，广泛开展形式多样的文明旅游宣传 教育，深化拓展文明旅游主题实践，大力普及健康文明旅游知识。 要指导督促A级旅游景区、星期饭店、旅行社、文博院馆等游客 接待单位加强文明引导，主动提醒游客“戴口罩”“一米线”“勤 洗手”，减少使用一次性餐具、拒绝食野味、杜绝铺张浪费，引导 游客遵守旅游活动中的疫情防控要求和文明旅游规定;加强对旅 行社管理人员和导游人员培训，引导游客文明用餐，合理安排团 队用餐。电子票务系统

 二、扎实推进文明旅游示范单位创建工作    
A级旅游景区、星级饭店、旅行社、文博院馆等游客接待单 位以及导游领队、讲解员、服务员等从业人员承担着文明宣传文 明引导的主体责任，是行业文明旅游工作的主阵地、主力军。要 以国家级和市级文明旅游示范单位创建为抓手，进一步夯实文明 旅游工作基础。要指导游客接待单位深化对文明旅游工作特点和 规律的认识，开展具有行业特色、职业特点、工作特性的文明旅 游示范单位创建活动，突出文明旅游内涵，将文明旅游宣传引导 作为必不可少的业务流程进行规范、作为必不可少的业务知识开 展培训、作为必不可少的要求纳入考核。将文明旅游工作与业务 工作有机结合、相互促进，防止业务工作与宣传教育“两张皮”， 把文明旅游工作落到实处。 

三、持续强化对散客的教育引导

受疫情影响，文明旅游工作的重心转移到国内旅游市场。散 客游、自驾游是国内游的主力，要加强文明宣传教育和引导，通 过多种形式加强对自由行游客、自驾游客、个体探险者等文明安. 全提示，特别加强保护文物古迹，保护山林水域等自然生态资源 的提示警示，大力倡导文明旅游、绿色旅游、负责任旅游。要指 导督促旅游景区等单位在重点区域设置文明旅游提醒标牌，在游 览线路、重要游览点进行文明提示和宣传提醒，强化志愿服务, 开展文明引导、文明劝导;指导督促星级饭店把文明理念融入精 细化管理和亲情化服务之中，强化宾客的文明意识、绿色理念。 微信公众号购票系统

四、推动游客文明与行业文明相互促进共同提升

良好的旅游环境和服务质量,有助于促进游客文明旅游行为。 要督促旅游接待单位着眼便民利民，进一步加强硬件设施建设， 完善配套设施和服务，提升游客满意度，避免因设施缺失、维护 不力等情况引发游客不文明行为;同时要提升软件建设，推进智 慧赋能，规范经营管理，提高员工素质，提升服务质量，创造让 人们更加放心舒心的旅游环境。深入开展旅游服务质量提升行动, 持续开展游客理性参团宣传教育，提醒游客选择具有合法经营资 质的旅行社，签订旅游合同，避免掉入“不合理低价游”陷阱。 

五、及时发现和依法处置各类旅游不文明事件

文明旅游既要靠宣传引导、道德教化，又要靠制度管理、依 法治理。要积极开展旅游不文明行为管理，要抓早抓小，防患于 未然，督促景区强化智慧监管，用信息技术手段有效监督精准管 控，及早提醒及时纠正。对性质严重、影响恶劣的不文明行为，要依法进行惩戒，并纳入旅游不文明行为记录，发挥好旅游不文 明行为记录的警示震慑作用。景区票务系统OTA对接 六、加强文明旅游的宣传推广

要充分认识做好新时代文明旅游工作的重要意义，加强旅游 旺季等重要时点、重点景区文明旅游工作安排，压紧压实工作责 任;加强与相关部门、行业协会等沟通协作，形成全社会齐抓共 管工作格局;加强经验总结和典型宣传，强化正向激励。办好市 文化旅游委官网“文明旅游”专栏，健全信息报送工作机制，加 大信息采集、推送力度。