天水市优化旅游服务“软环境”练好“内家功”

　　今年以来，天水市文旅系统认真贯彻落实国家、省、市关于质量工作安排部署，把优化旅游服务“软环境”、练好“内家功”作为增强文旅市场竞争力的重要手段，全面部署，稳步推进，持续改善文旅行业发展环境，提升文旅行业服务质量，推进旅游市场全面复苏和高质量健康发展。

　　全面部署措施得力。印发《天水市文化和旅游深度融合高质量发展实施方案(2023-2028年)》《天水市全域旅游舒心行动实施方案》《关于开展2023年天水市文化和旅游行业“质量月”活动的通知》等，扎实开展文旅行业“质量月”活动，以“清单式管理、目标化推进、责任式落实”确保工作纵深推进。各县区、各有关单位高度重视，强化组织领导，召开专题会议研究部署，广泛开展宣传动员，靶向发力全面推进，形成了责任全覆盖、管理无死角的良好局面。

　　品牌创建成效明显。积极推进伏羲庙国家5A级旅游景区创建总体规划编制，以景区和星级饭店年度复核工作为抓手，督促景区和星级饭店对照国家标准，查找短板弱项，推动提质升级。伏羲庙景区和青鹃山旅游度假区分别获评国家级和省级旅游文明示范单位。“千山万水　就爱天水”文旅品牌影响力不断加强，服务景区标杆示范作用日益发挥，麦积山、伏羲庙等热门景区游客激增，全市旅游市场火热。

　　文旅项目稳步推进。天水市“三馆”新馆项目建设有序开展;麦积山大景区游客服务中心一期项目已试运营，二期项目正在进行附属工程，预计年底建设完成;伏羲庙景区停车场和游客服务中心项目正在加紧建设，停车场已进入主体屋面施工阶段，旅游厕所全面改造升级;大像山、水帘洞景区基础设施建设项目进展顺利;甘谷县博物馆、张家川县图书馆和马家塬车舆博物馆迁建、新建已完工，正式开馆。

　　服务功能更加彰显。充分利用“一部手机游天水”平台，鼓励A级旅游景区、旅行社、星级饭店等数字化发展，支持大数据、云计算、人工智能等在旅游服务中的应用，提升旅游服务效能，使游客享受到天水文旅行业提供的智慧化便捷服务。着眼服务意识提升，大力推进“微笑天水”旅游服务品牌打造，先后承办全省乡村旅游培训班、全省星级饭店服务质量培训班，举办天水市乡村旅游培训班，天水市导游员讲解员服务技能竞赛总决赛，在全省第七届导游员服务技能竞赛中天水市4名参赛人员全部获奖，通过组织培训和参加竞赛，全面提高了从业人员的综合素质。

　　市场秩序全面规范。市县两级文旅部门着力加强日常监管和督查力度，对各景区景点、星级饭店、旅行社、娱乐场所等进行“体检式”督查检查，积极开展“雷霆行动2023”、扫黄打非、“旅游市场百日行动”等专项行动，针对元旦、春节、清明、五一、国庆等节假日游客暴增的局面，加强节假日市场执法，严查黑导游、欺客宰客、不合理低价游等违法违规现象。今年以来，全市共出动执法人员3826人次，检查经营单位1352家次，受理办结投诉33起，排查各类隐患55条，查办案件84件，简易案件56件，普通案件28件。积极开展文明旅游宣传活动，倡导从业者文明大方服务、热情礼貌待客，景区管理服务人员积极开展文明旅游志愿服务256次，开展文明旅游义务宣传活动178次。压实安全生产责任，筑牢安全生产防线，开展全市文旅行业安全生产大排查大整改专项行动，全面深入排查文旅市场安全生产、市场秩序等方面问题隐患，确保全市文旅市场安全平稳。