郴州市文化旅游广电体育局召开全市旅游服务质量提升会议

　　8月14日，郴州市文化旅游广电体育局召开全市旅游行业“郴心服务”旅游服务质量提升工作再调度再部署会议。局党组书记、局长曹政科出席会议并发表讲话。

　　他指出，承办旅发大会对各县市区文旅广体局和涉旅企业是一次大战大考，时间紧，任务重，要求严，标准高，这是一场只能胜利不能失败的荣誉之战，只能精彩不能平庸的经典之战，只能超越不能超脱的超限之战。他表示，旅发大会办的好不好，旅游服务质量是关键，各县市区文旅广体局和涉旅企业任重道远，使命任务极其重大。

　　他强调，上半年郴州旅游市场取得了非常亮眼的成绩，但也存在不少短板问题，特别是在旅游市场治理服务方面还任重道远。要从更高站位认识旅游服务质量提升工作，这是提升湖南旅游目的地形象的必然要求，是化解新时代旅游主要矛盾的必然要求，是促进旅游业持续健康发展的必然要求。

　　要以系统思维抓好旅游服务质量提升工作。一是做好任务分解，对标吴巨培书记提出的“7个必须”要求，做好各自的任务分解。二是抓好问题排查整改，开展回头看，努力整改存量问题、遏制新增问题。三是抓好品牌创建工作，要注重细节，提供人性化服务，及时处理管控舆情，着力创建“郴心服务”品牌。四是抓好安全生产工作，充分认识旅游安全管理的重要性，全面提升安全举措。五是加强旅游市场监管，规范旅游秩序，市执法支队和各县市区文旅广体局要切实履行旅游市场监督管理职责，做好旅游安全和舆情处置工作。

　　要用有力保障推进旅游服务质量提升工作。一是加强组织领导，要高度重视，完善每周调度工作机制，强化研究、强化调度、强化督查，按时完成各项工作任务。二是密切协作配合，文旅市场治理是一项系统工程，要坚持全域推进，推动建立系统治理机制，形成包干机制，建立钉钉群，抓出成效。三是强化监督检查，要做到令行禁止，谁掉链子谁负责，当好主人翁，做好东道主。

　　会上，局四级调研员谭新传达了市委书记吴巨培8月1日在第二届湖南旅游发展大会旅游服务提升工作调度会上的讲话精神;市委宣传部三级调研员麻杰对突发事件舆情应急处置工作进行了培训;局党组成员、总工程师柏涛就旅行社、旅游星级饭店、等级旅游民宿等服务质量提升进行了安排部署;湖南省昆剧团党组书记、资源开发与全域旅游推进科负责人王彦彬就A级旅游景区旅游服务质量提升作了安排部署。

　　市文化市场综合行政执法支队党总支书记、支队长李志华，法规与安全科、市旅游服务中心负责人，各县市区文旅广体局、全市部分文旅企业负责人和部分导游参会。