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游客维权意识在增加,旅游投诉渠道畅通

  有网友在社交平台爆料,称自己在景区吃了一碗面花了15元,里面却只有4根面条。很快景区做出道歉并责成涉事商户停业整顿。

  近些年,天价水、天价炒面、天价便饭等等带有“天价”字样的“宰客”行为常被曝光。同时,也有网友爆出另一类投诉事件,比如:旅游期间感冒要投诉,因为领队没提醒带衣服;游客翻出景区栏杆拍照手机坠下山崖要求景区赔偿,理由是景区工作人员当时不在场没有制止。


游客维权意识在增加,旅游投诉渠道畅通

  游客维权意识在增加,旅游投诉渠道畅通。

  旅游投诉率的增高,从某种角度上说明游客维权意识在增加,同时也说明了投诉渠道的畅通,“投诉无门”的情况不会再上演,这是好事。但是社交媒体的“放大镜”也会导致一些不实言论的发生,不明真相的看客难免“跟风吐槽”,景区成了众矢之的。

  关于定价权和市场价值的争论,一直都是景区体验的重要部分。消费者是上帝没错,但上帝的权限不是无限的,更何况哪个上帝会不分青红皂白就投诉呢?景区智能门票管理系统


游客维权意识在增加,旅游投诉渠道畅通

  泰山山顶水贵,谁看得到挑山夫是如何挑水上山?15元4根面,谁看到碗有多大?没有对比,就没有真相。当同一产品的消费场景改变,价格也会随之改变,当游客带着日常消费心理走进景区消费,必会有消费落差。就普陀山1900元的“天价便饭”反转事件,白岩松曾说“在互联网上想发表批评的意见很方便,但如果不是站在事实基础上的批评,被打脸可能也很方便。”


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