智慧景区不只是“一块大屏”：漓江国庆假期的三个切面

　　2026年国庆黄金周，漓江景区交出了一份亮眼的成绩单：10月1日至7日，漓江游船、游览排筏共接待游客22.74万人次，整体游览秩序安全平稳、服务温情到位、市场氛围热烈。

　　22.74万人次，放在全国景区中不算最惊人的数字。但如果你了解漓江的特殊性，就会知道这个数字背后的运营难度——漓江不是封闭景区，而是一条绵延数十公里的开放水域。游船、排筏、码头、航道、天气、水位，每一个变量都在实时变化。在这样的场景下做到“安全平稳、温情到位”，靠的不是运气，而是一套系统性的智慧运营能力。

　　漓江的实践，为“智慧景区”提供了一个值得拆解的样本。

　　切面一：看不见的调度——从“人海战术”到“数据驱动”

　　国庆假期，漓江最怕什么?不是人多，是人“挤在同一个时间、同一个地点”。

　　漓江景区的解法是三个词：错时、错峰、限量。

　　节前，景区推行线上预约购票服务，游客可通过“漓江售票处”微信服务号自主预约购票、分时择段出行。这个动作的意义不在于“多了一个购票渠道”，而在于它把客流调控的关口前移了——不是等人到了码头再疏导，而是在出发前就已经完成了时段分配。

　　更关键的是后台的“数字漓江5G平台”。依托这个平台，景区实现了科学管控、动态调度，通过加强现场疏导、广播提示、线上预警等多元方式分散密集客流、避免扎堆拥堵。现场疏导是“看得见的手”，广播提示是“听得见的声音”，而线上预警是“看不见的眼睛”。三者叠加，形成了一张动态调控的网络。

　　这背后是智慧景区的一个核心理念：管理不是出了问题再解决，而是让问题不发生。 当系统能够实时感知各码头的客流密度、各航段的通行状况，就能在拥堵形成之前完成分流。游客感受到的是“从容惬意”，看不到的是后台每秒都在更新的数据。

　　这与国家标准《旅游景区智慧化运营管理要求》中“建立实时客流监测系统，对瞬时客流集聚区域进行智能监测并及时预警疏导”的要求高度吻合。漓江的实践，正是这一标准在开放水域场景中的落地。

　　切面二：有温度的服务——“数字+人工”的互补逻辑

　　智慧景区最容易走入的一个误区，是“用技术替代人”。

　　漓江的做法恰恰相反：技术不是来替代人的，是来让人去做更有人情味的事。

　　假日期间，景区管理机构实施24小时值班值守制度，全员在岗在位，景区工作人员与志愿服务力量分布在各个关键点位，全方位提供路线咨询、行李协助、便民帮扶、应急保障等暖心服务。这是“人工”的部分。

　　而在“数字”层面，景区完善了漓江AI随身导览官电子导览系统，多个游客中心开启AI数字人交互服务，为游客提供智能问询等一站式智慧服务。游客可以随时随地获取信息，不必每个问题都去找工作人员。

　　“数字+人工”互补联动的逻辑在于：让机器做机器擅长的事，让人做人擅长的事。 AI导览官擅长的是“随时在线、标准回答、多语言支持”——这些是人工服务成本高、效率低的环节。而工作人员擅长的是“察言观色、应急处理、情感连接”——这些是机器做不到的。当游客不需要排队问“洗手间在哪里”，工作人员就有更多时间去帮助那些真正需要人工介入的游客。

　　服务的细节也在同步升级。节前，漓江景区完成11个游客中心(游客咨询点)设施完善与功能升级，完成17个旅游厕所改造提升并重新定级评定，推进景区停车场智慧化管理和生态化建设，优化人车分流，完善投诉处理机制。这些工作琐碎、不显眼，但恰恰是“服务温度”的底座。不少外国友人由衷竖起大拇指称赞：“漓江顶顶好!”

　　切面三：可参与的体验——让山水“有内涵、有记忆”

　　漓江之美，不止于山水。但如何让游客从“看山水”变成“入山水”，是智慧景区需要回答的体验课题。

　　国庆期间，漓江景区推出了系列文旅融合体验产品。以“我在漓江，为祖国庆生”为主题，桂林传统戏剧彩调、少数民族歌舞表演走进景区，非遗拓印、送福套圈、刘三姐智斗莫老爷NPC互动演出等趣味活动，带给游客满满的参与感。

　　更值得关注的是“鸬鹚捕鱼”数字沉浸式体验项目。这个项目依托数字技术复原传统捕鱼场景，让游客以交互方式感受漓江独有的渔家文化。它不是把渔家文化“展示”给游客看，而是让游客“进入”渔家文化的情境中。

　　从“观看”到“参与”，从“展示”到“交互”——这是智慧景区在体验层面的核心升级。 数字技术在这里扮演的角色不是“炫技”，而是“翻译”：它把传统捕鱼场景翻译成现代游客可以理解、可以参与、可以分享的体验形式。山水风光、民俗非遗、数字科技三者融合，让漓江之旅“更有内涵、有记忆、有温度”。

　　智慧景区的漓江启示

　　漓江国庆假期的实践，揭示了智慧景区建设的三个关键认知：

　　第一，智慧景区的“智慧”，首先体现在管理效率上。 分时预约、动态调度、线上预警——这些看不见的能力，是保障22.74万人次安全平稳游览的基础。没有这套系统，“人海战术”只能解决一时的问题，解决不了结构性的拥堵。

　　第二，智慧景区不是“无人景区”。 AI导览、数字人交互是工具，但真正让游客感到“温情”的，仍然是那些在关键点位提供帮助的工作人员。技术的价值在于解放人力，让真人有精力去做更有温度的事。

　　第三，智慧景区的终极目标是体验升级。 从“鸬鹚捕鱼”数字沉浸式体验，到AI随身导览官，每一项技术应用最终都要回答一个问题：游客离开时，记住的是什么?如果记住的是“排队很久”“找不到路”，技术再先进也是失败的;如果记住的是“从容惬意”“漓江顶顶好”，技术才算真正发挥了价值。

　　数据来源：

　　本文数据来源于漓江景区官方发布信息、桂林日报、广西新闻网等公开报道，以及国家标准《旅游景区智慧化运营管理要求》(GB/T 30225-2026)公开文件。