智慧景区究竟“智慧”在哪里？崂山给出了一个答案

　　2026年国庆假期最后一天，崂山风景区大河东游客服务中心大院内，观光巴士一辆接着一辆进出，忙碌景象并未伴着假期临近尾声而消退。“假期天天在岗，最多的时候绕着这座山来回能跑近十趟，游客们太热情啦!”司机张所利笑着说。

　　人潮涌动的同时，景区在业态、管理、服务、形象四个层面的变化也愈发清晰。崂山区旅游品质提升大会提出，将“海上仙山”的自然资源禀赋、历史文化底蕴与“科创云境”的产业发展特色相结合，加快打造山海特色的世界旅游度假目的地。这个国庆假期，正是这一目标落地的一次集中检验。

　　当“智慧景区”成为行业高频词，崂山的实践给出了一个具体答案：智慧不是大屏和App的堆砌，而是从游客体验、文化呈现到运营治理的系统性升级。

　　一、把“科创”融入山海：科技不是炫技，是让人走得更远

　　登顶巨峰，层层石阶对体力的消耗从不含糊。为助力更多游客沉浸式饱览中国大陆海岸线最高峰的壮阔风景，崂山景区专门“招聘”了一批特殊的“陪爬者”——海尔外骨骼轻量穿戴设备。它不替代游客行走，而是在抬腿瞬间提供助力，搭载AI步态算法2.0，能自动识别运动状态及地形，精准判断运动意图并智能匹配助力方案。

　　这并非一时兴起的“科技尝鲜”。依托崂山区在虚拟现实、人工智能等产业领域积累的优势，近年来崂山风景区正加速探索把更多“科创”融入山海。位于大河东游客服务中心的崂山文化展示中心，创新采用虚拟现实、全息影像、数字交互等前沿科技手段，打造集先进科技、数字体验和智慧运营为一体、可看可听可交互的体验展示空间。如今，这里已成为很多游客进入崂山、读懂崂山的“第一站”。

　　科技赋能文旅，最怕的是“为了科技而科技”。 崂山的聪明之处在于，每一项技术应用都对应着一个真实的游客痛点——体力不够，外骨骼来助力;不了解崂山，文化展示中心来做“第一课”。正如宁波溪口景区运营方所说，“AI不是来替代真人导游，而是补位、延伸”。崂山的外骨骼设备同样遵循这一逻辑：它不替代游客的行走，而是在游客需要的时候提供恰到好处的助力。

　　二、从“看风景”到“入剧情”：文化要讲进游客心里

　　从看风景到入剧情，从打卡到共情，当下的文旅消费正在经历一场深刻的观念变革——游客不再满足于“我来过、我看过”，而是期待“我参与、我体验、我记住”。

　　这就要求景区不能只把山水摆到游客面前，还要把文化讲进游客心里，陪游客一起“入景”。

　　循着这一逻辑，国庆假期崂山风景区各游览区推出了一系列可观赏、可参与、可体验的文化活动，把非遗、民俗、演艺、互动体验等融入游览动线，让山海实景与文化场景彼此交融。其中，围绕沉浸式演艺的布局尤为值得关注。10月1日至5日，《崂山道士之穿墙术》沉浸式实景展演在太清广场连演五天。表演以蒲松龄笔下《聊斋志异》中的经典故事《崂山道士》为蓝本，还原“穿墙而过”的奇幻场景的同时，打破传统观演模式，游客不再只是旁观者，而是能深度融入剧情之中，与剧中角色互动交流，可以亲身感受“穿墙术”的奇幻魅力。

　　这是一种从“内容输出”到“内容共创”的转变。 游客不再是被动的文化接受者，而是主动的文化参与者。这种参与感，正是当下年轻游客最看重的“情绪价值”。崂山的做法与浙江奉化溪口的AI民国舞会异曲同工——游客抽取专属民国身份、生成AI舞会邀请函，经AI云妆台一键换装、主题拍照，一键生成专属舞会短视频。技术的价值不在于技术本身，而在于它能否让文化“活”起来、让游客“进”去。

　　三、幕后治理：看不见的“智慧”才是真功夫

　　把“科创”融入山海，不只体现在游客可感可触的“前台”，也延伸至景区运行治理的“幕后”。

　　刚刚过去的国庆假期，景区客流量持续处于高位，但整体交通仍较为顺畅，这背后同样离不开“科创赋能”——景区自主研发路况监测、车辆布控、AI事件监测等模型，应用于交通秩序治理;同时，密切监测客流，倡导“先预约再出行”。10月2日至5日，根据三级预警机制，对达到限额的仰口、太清、巨峰、华严等游览区暂停线上预约购票，同步发布提示，引导游客错峰游览，推荐前往王哥庄、沙子口、北宅等街道体验乡村游。

　　这套机制的核心不是“限流”，而是“分流”。 暂停预约不是把游客挡在门外，而是引导他们去体验更多元的产品。这与黄果树景区的三级客流预警机制如出一辙——当日预约量逼近5万阈值时，实时推送错峰游览提示，从源头分散客流压力。杭州西湖景区升级后的“数智大脑”同样在发挥类似作用，依托客流预测模型提前预警人流高峰，为游客动态规划错峰游览路线。

　　从“前台”体验到“幕后”治理，“科创”正持续融入山海，为景区品质提升和安全运行提供支撑。国家标准《旅游景区智慧化运营管理要求》(GB/T 30225-2026)将于2026年11月1日正式实施，其中明确要求景区建立实时客流监测系统，对瞬时客流集聚区域进行智能监测并及时预警疏导。崑山的实践，恰好为这一标准的落地提供了一个生动的现实样本。

　　四、智慧景区的本质：从“管理工具”到“服务引擎”

　　崂山的实践揭示了一个更深层的趋势：智慧景区正在从“管理工具”进化为“服务引擎”。

　　过去的智慧景区建设，核心逻辑是“管理”——通过闸机、监控、大屏，实现对客流和安全的管控。而崂山的做法指向了另一个方向：智慧化的终极目标不是“管住人”，而是“服务好人”。外骨骼设备服务的是体力有限的游客，文化展示中心服务的是想“读懂”崂山的游客，智慧调度服务的是所有想“顺畅游览”的游客。

　　这个转变并非孤例。在新疆天山天池景区，“智慧大脑”联合办公大屏集成了景区大数据平台、综合管控平台、监控平台客户端等多个系统，在总指挥中心就可以根据需要调度转换或放大500余处监控点视频。在喀什古城，AI虚拟导游“古丽”完成全面迭代，能针对家庭、研学等不同客群定制专属游览线路，平台联动百余家商户，AI服务点位从24处增加到81处，累计服务游客超过50万人次。

　　这些案例共同指向一个结论：智慧景区的“智慧”，不在于技术有多先进，而在于它能否精准回应游客的真实需求。 无论是崂山的外骨骼“陪爬者”，还是溪口的AI玩偶导游“奉小桃”，它们的价值都不在技术本身，而在于解决了“体力不够”“不知道怎么逛”这些具体而真实的问题。

　　结语

　　这个国庆假期，崂山风景区一如既往地人头攒动。但人潮涌动之下，变化正在发生。科技在“前台”让游客走得更高、看得更远，文化在“中台”让游客从“观看”走向“参与”，智慧在“幕后”让大客流下的秩序始终保持从容。

　　智慧景区的真正价值，不在于景区里有多少台设备、多少块屏幕，而在于游客离开时的那一句“还想再来”。 崂山的目标是让游客“来了不想走，走了还想来”——而“科创”融入山海的每一步，都是在向着这个目标靠近。

　　数据来源：

　　本文数据来源于新浪财经转载青岛日报社/观海新闻、科技日报、中国新闻网、中国文化报、经济日报、光明网等媒体公开报道，以及国家标准《旅游景区智慧化运营管理要求》(GB/T 30225-2026)公开信息、崂山风景区官方发布信息。