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旅游景区如何提升游客的口碑

  随着旅游业不断发展,旅游景区的生存发展越来越离 不开消费者的支持和游客的口碑推荐。 游客的口碑推荐不仅能够间接为旅游景区做宣传,同时又 能够为旅游景区带来更多潜在游客,而游客口碑推荐又取 决于景区的服务质量。较高的景区服务质量会促进游客向 身边亲朋好友推荐该景区,比如景区服务人员服务态度越 好,游客的旅游体验越高,越能提高游客的口碑推荐意愿 。再比如,景区便利的交通,合理的服务平台等,都能促进游客的口碑推荐。那么旅游景区如何提升游客的口碑呢?

  首先,在提供景区服务的响应性时充分考虑游客的声 望动机与体验动机。

  一方面,旅游企业在开发设计景区内容时,应充分收集旅游者或游客的声望意愿,了解游客对个人品味的追求意愿,若大部分游客都有较高的声望动机, 则应大力建设相对于其他旅游景点独特的景区内容,发展其他旅游景点未开发的旅游产品,让自家旅游产品具有独 特性,从而让游客感觉来此旅游能够提高个人品味。

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  另一 方面,旅游企业也应关注游客最本质的需求和动机,即缓 解压力和放松身心。因此旅游企业也应建设一些基础娱乐 设施来让游客缓解压力,放松身心。比如可以设计一些轻 松娱乐的集体项目或家庭项目,让游客们能够参与其中, 忘却工作烦恼,缓解生活压力。

  其次,关注游客的恢复自我动机与体验动机,致力于 提高景区服务的移情性,使景区的服务人员与游客产生共 鸣,进而提升游客的口碑推荐意愿。

  第一,旅游企业需要 定期进行员工技能培训,提升与旅游者的互动。当游客遇 到困难或问题向服务人员咨询时,服务人员应该耐心详细 地为其解答,这样才能让游客得到较高的旅游体验。

  第二, 由于人力资源有限,服务人员的服务能力也是有限的,当 有大量的游客进行咨询时,传统的人工服务会有限制。因此, 旅游企业也应考虑智能化服务平台或设备,在旅游景区建设对应的智能服务机器。当游客需要咨询时,只要向智能 服务机器提出问题,即可得到高效、准确的回复。这不仅 缓解了服务人员的压力,而且还能为游客提供高效快捷的 服务,进而提升游客的服务体验,促进游客的口碑推荐。

  再次,增强景区基础设施的吸引力,特别是提高当地 旅游信息的可达性、旅游设施的便利性,在提高游客满意 度的同时促进游客对目的地进行分享与传播。游客之所以选择某个旅游地进行旅游,其中一个 重要因素就是旅游地具有吸引力。

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  因此,旅游企业应加大 景区宣传力度,通过多种方式向旅游者宣传自己的旅游目 的地,比如通过举办系列活动“有奖问答”“互动参与赢 门票”等,让游客进一步了解到该旅游地的情况。

  最后,旅游企业也应借助网络信息技术,建设网络信 息平台,借助信息技术手段整合旅游信息、资源、游客反 馈等,提高景区服务效率,为游客提供高品质的服务。旅游企业也应开发和建设景区周边的环境,为游客提供便利 的交通设施,完善的信号设施等,提高游客的旅游体验并 促进游客的口碑推荐。旅游品牌也应完善景区内的智能化 设施设备,使游客通过移动设备即可享受到景区高效便捷 的服务,如获取景区地图、查询景区内便利店、查询景区 内厕所等,从而提高旅游者在旅游过程中的舒适度,促进 游客的口碑推荐。

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