受疫情影响的2020年，全行业亏损72亿元，所有者权益锐减125亿元，旅行服务企业基本上挣扎在生死边缘，现在应该相当一部分已经资不抵债。因为疫情一直处于寒冬的旅行社，能否迎来明媚的春光，还真不好说。

　　从毛利率来看，全行业的毛利率在5%左右，处于较低的水平。住在五星级酒店，谈着五块钱利润的生意，是典型的写照。

　　总而言之，旅行服务这个行业具有一定的市场规模，但是由于行业结构不合理，头部企业市场份额太小，专业化、特色化企业缺乏，商业模式没有与时俱进，导致竞争加剧，盈利能力较差，正在日益被边缘化，行业吸引力严重不足。

　　这种状况要改变，需要重构旅行服务行业，需要企业不断创新，用数字化、标准化、特色化重构商业模式，进而重构行业结构，才能提升行业的吸引力。这注定是一个艰难的过程，也充满了不确定性。

　　国有的大型旅行社重点要往B端和G端方向转变，力争成为该领域的头部企业。要重点发展商旅、会奖、红色旅游、目的地营销等，客户累积到一定程度，可以进一步去发展B端里的C端业务，要用数字化和标准化深度挖掘核心客户的资源，一鱼两吃或者三吃才能有滋有味，要全方位用足客户资源。因消费趋势正在发生根本性的改变，传统的C端业务，旅行社已不再具有优势，这部分业务可能逐步成为鸡肋，需要从投入产出的角度进行重新的评估。

　　大量的中小旅行社要走特色化之路，瞄准细分市场，以更高的效率，更好的效果，为某一特定市场服务，形成独特的、有竞争力的拳头产品，从而在价格上有一定的话语权。又因为集中形成的成本优势，进一步提升了竞争能力，要尽最大努力做成某一细分领域的头部企业，只有头部才能赢家通吃。要加强与平台型企业的合作，做事情就要跟着大哥走才能升维，从而各得其所。

　　针对C端的服务，更多的要依托于平台型企业，这些企业具备快速反弹的敏捷性，组织上具有柔性，业务上具有韧性，常常会成为反弹的急先锋。要通过数字化和智能化去更好地提升服务的水平和能力，从而满足旅游者的消费需求。头部的平台性企业要更多承担社会责任，不仅仅追求商业利益，坚持以人为本，科技向善，利他共生，用好自己手中的资源和科技优势，帮助全行业用大数据迭代运营管理，用数据洞察助力商业模式创新，进一步引领、推动行业的发展和升级。

　　目前，在疫情背景下，市场的前景还不明朗，旅行社的主要任务是降低成本和费用，而且未来的方向也需要重新审视，原有的客户市场、运作模式、消费习惯、业务结构都可能发生根本性的变化，切不可盲动，任何的乱作为都在消耗股东的资源，都是对股东的不负责任。