景区票务管理系统提升景区客户服务价值重要手段

　　随着国内文旅产业迅速发展，景区的规模和体验要求也越来越高，如何提升景区的客户服务价值，让游客得到更好的体验，是景区管理者面临的重大问题。而一套成熟的景区票务管理系统解决方案成为提升景区客户服务价值的重要手段之一。

　　一、景传统的景区客服服务存在的问题

　　1、售票窗口的繁琐流程。现代景区的服务不仅局限于游览场所本身，客户服务的体验价值开始落到善后服务领域。景区票务管理系统的移动售票功能，可以让游客通过手机进行预订门票，实现一站式门票服务，不必到售票处排队购票和领票，简化了购票流程，缩短了游客的等待时间，提升了游客的体验，也有效降低了景区的人力成本。

　　2、票务管理信息的不透明。景区票务管理系统可以直接将景区的票务信息及其时变化的动态展示在游客面前，让游客及时掌握票务销售情况，订票等信息，提升了游客的沟通交流效率，方便景区管理者掌握销售数据，以便更好地进行票务管理。

　　3、售票/检票效率低下。景区票务管理系统的一个重要特点是智能检票功能。通过底扫等一系列安全装置，在检票时能够快速、准确地辨别游客所持门票的真假，确保游客顺利入园。同时，在检票点将手工检票换成机器检票，大大提高了检票效率，减轻了工作强度，可以让景区管理者更集中精力打造更好的旅游体验和服务。

　　二、景区票务管理系统提升景区客户服务价值的手段的解决办法

　　景区票务管理系统解决方案的实现需要多种手段的配合：软件先行、硬件支撑、数据优化和创新机制等。

　　软件方面：景区票务管理系统的核心是门票管理系统软件，包括售票、实名制管理、身份识别、智能闸机、门票通用券、会员卡等各个模块，可以根据景区实际需要，定制开发。

　　硬件方面：景区票务管理系统设备包括售票电脑、打印机、自动售票机、智能闸机、安全扫描仪等，这些硬件设备的配合使用，为景区提供更加完善的票务管理服务。

　　数据方面：景区票务管理系统不仅能够提供景区销售和客户意见反馈的详细数据，也能够从数据层面提供支持，可以通过数据分析的方法，为景区管理者提供更加客观、全面的数据分析，协助景区管理者进行决策分析。