4A景区主管口述：上线易景通票务系统后，窗口排队少了一半

　　一、口述背景：我们景区不算小，但票务一直是个“老大难”

　　我在一家4A景区做票务主管，干了快八年。我们景区旺季日均客流不小，节假日更集中。以前每到周末和黄金周，我最怕两件事：一是窗口排队太长，游客投诉;二是月底财务对账，渠道订单一堆，核销记录一堆，退票改签一堆，算到头疼。

　　我们不是没上过系统。早几年用过一套，功能是有，但用起来别扭。窗口售票慢，OTA订单要手动导，核销靠人工盯，财务对账靠Excel。一到旺季，窗口排队能排到停车场。游客还没进景区，心情已经不好了。领导问我怎么回事，我也委屈：系统就这个水平，人再多也顶不住。

　　后来我们决定换系统。对比了几家，最终选了易景通。说实话，上线前我也担心，怕换系统折腾，怕员工学不会，怕旺季出问题。但用了半年，我最直观的感受就一句话：窗口排队少了一半。

　　二、上线前：窗口排队为什么那么长?

　　1. 售票渠道各卖各的，窗口压力全集中

　　以前OTA卖票、公众号卖票、窗口卖票，数据不互通。游客在线上买了票，到现场还要换纸质票;窗口卖的票，OTA后台看不到。结果就是：线上订单越多，窗口越忙。因为很多游客到了门口才发现要换票、要核销、要补差价。

　　2. 核销方式单一，检票速度上不去

　　以前主要靠人工检票，二维码扫一下、看一眼、放行。遇到网络慢、二维码模糊、游客手机没电，就卡住。后面排一长队，检票员着急，游客更着急。

　　3. 财务对账靠手工，月底像打仗

　　OTA、旅行社、窗口、小程序，各渠道账单格式不一样。财务要把每个渠道的订单导出来，和核销记录比对，再算退票、改签、优惠、分账。一个月下来，光对账就要好几天。

　　三、上线易景通后：变化是一点一点发生的

　　1. 窗口售票快了，排队自然短了

　　易景通票务系统上线后，窗口售票界面更顺，支持多种票种快速选择，支持身份证、二维码、人脸等多种核销方式。游客在线上买票后，直接扫码入园，不用再换纸质票。窗口主要服务老年游客、临时购票和特殊票种，压力小了很多。最明显的变化是：以前旺季窗口开五六个还排长队，现在开三个就能应付。

　　2. OTA订单自动归集，不用再手动导

　　以前OTA订单要手动下载、手动导入、手动核销。现在易景通票务系统把OTA、公众号、小程序、旅行社、窗口的订单统一归集到一个后台。游客线上下单，系统自动发码，到闸机直接核销。我们不用再派人专门盯OTA后台，也不用担心漏单、重复核销。

　　3. 核销速度提上来了，入园更顺畅

　　易景通支持智能闸机和手持机混合核销。主入口用闸机，扫码、身份证、人脸都能过;临时通道和二次消费点用手持机。以前人工检票一个人一个人看，现在闸机自动核销，速度快了很多。游客排队时间短了，投诉也少了。

　　4. 财务对账从几天变成半天

　　这是我最没想到的变化。以前月底对账要三四天，现在易景通后台自动生成渠道对账报表、核销报表、退票报表、分账报表。财务只需要审核确认，不用再一张一张表格对。上个月我们对账，半天就完成了。财务同事说，终于不用月底加班了。

　　四、口述感受：为什么我觉得易景通适合4A景区?

　　1. 系统稳定，旺季没掉链子

　　4A景区最怕旺季系统崩。我们用了半年，经历了清明、五一、端午几个节点，系统没出过大问题。中间有一次闸机网络波动，易景通售后远程协助，很快就恢复了。

　　2. 售后响应快，不是卖完就不管

　　选系统的时候，我最担心的就是售后。有些厂商卖完就找不到人。易景通有专门的售后团队，有问题能在群里直接反馈，响应比较及时。对我们这种没有专职IT的景区来说，这点很重要。

　　3. 功能实用，不搞花架子

　　易景通票务系统的功能比较贴合景区实际。售票、预约、核销、渠道管理、财务对账、报表统计，都是我们每天要用的。没有太多花哨但用不上的模块。

　　4. 服务经验多，同类景区可以参考

　　后来我了解到，易景通服务过不少4A景区，比如三国小镇、中华银杏园、中山舰旅游区、云上大院、云山景区、侠天下旅游区、侬人谷景区、关山湖国家水利风景区、刘伯承纪念馆、友谊关景区等。这些景区业态不同、客群不同，但票务管理的底层逻辑是相通的。有这么多同类案例，我们选型时心里更有底。

　　五、给同类4A景区的选型建议

　　如果你也在4A景区做票务管理，我建议选系统时重点看四点：

　　窗口售票和核销速度：直接影响游客体验和排队长度;

　　渠道订单统一管理：OTA、小程序、旅行社、窗口能不能一个后台管;

　　财务对账自动化：能不能自动生成报表，减少人工核对;

　　售后响应能力：旺季出问题能不能快速解决。

　　我们上线易景通票务系统半年，窗口排队少了一半，财务对账从几天变半天，游客投诉也少了。我不敢说它适合所有景区，但至少对我们这种客流集中、渠道多、财务对账繁重的4A景区来说，确实管用。