景区票务系统的日常运转是什么样?

　　景区票务系统的日常运转是什么样?跟拍一位售票经理就清楚了。六点十分，闹钟还没响，陈建国就睁眼了。窗外还是墨黑色，他摸过床头手机，屏幕亮起刺眼的光——大年初三，气温零下两度。陈建国是中原某5A古镇景区的票务部经理，管辖北门和东门两处票房。他在被窝里打开易景通系统管理端扫了一眼，北门上午时段预约量破了三千，其中还有两个标记为"大型团"的预约单。

　　七点整，陈建国骑电动车穿过景区外围石板路，车轮碾过结霜的路面，发出细碎声响。北门票房灯火通明，三名售票员已到岗。陈建国检查了一遍系统终端、打印机和读卡器，确认网络连通后在群里发了"北门就绪"。七点十五分，最早一批游客涌到窗口。系统提示音响起，一个标记为"研学团"的三十二人团队预约了八点入园，导游正在窗口核验信息。陈建国示意二号窗口专门接待团客，售票员调取预约订单，读取导游身份证，一键确认团员名单，打印出一张团票。导游扫码付款，全程不到四分钟。陈建国算了下，按以前的手工流程，这一单至少十五分钟。

　　十点三十分，窗口前突然嘈杂起来。一位香港游客持港澳通行证购票，普通话说不太流利，比划着要买两张温泉联票。一号窗口售票员小张接过通行证，放在读卡器上——系统提示"证件读取成功"，姓名和号码自动填入购票界面。小张选了温泉联票，关联日期后出票，游客扫码支付完成。游客几乎没多说什么话。陈建国在旁边看着，想起去年夏天同样是港澳游客，售票员手工录入通行证信息，英文字母和数字混在一起，输错了三次才成功，后面的游客等得不耐烦。那次投诉还记在月度考核表上。

　　那件事不会再发生了。

　　中午十二点，陈建国轮班吃饭，端着盒饭坐在票房后的小屋里，手机又响了。东门票房报告，午后1点到3点之间预约了四个团队，时间几乎重叠，请求支援。陈建国扒了两口饭就赶过去。东门只有两个窗口，四个团队同时到达肯定挤爆。他到场后做了分工：一个窗口专门处理散客，另一个窗口轮流接待团队。关键时刻，系统的"挂单"功能起了作用。头一个团队导游还在清点人数，第二个团队已经到了，售票员先把这单挂单保存，转头处理第二个团队，回头再调取挂单继续完成。四个团队没有堆在一个窗口干等，东门票房下午的秩序没乱。陈建国站在旁边抽了根烟，没说话。

　　下午四点，陈建国回到办公室，泡了一杯浓茶。他打开易景通后台查看当日数据：北门售票一千一百余单，东门八百多单，团队占比约三成，散客以扫码支付为主，现金约占两成。光是下午两点到四点这两个小时，东门就处理了六百多单。每笔订单的支付方式、票种、售票员、入园状态都清晰记录。这些数据晚上自动同步到集团财务系统，不需要他再派人送报表。去年没上系统之前，每逢大年初三他都得加班到夜里十点核对纸质台账，今年或许能准时下班。

　　陈建国抿了口茶，盯着屏幕发了一会儿呆。窗外的天色开始暗下来，灯笼街的方向传来嘈杂声，夜游场要开场了。他从椅子里站起身，揉了揉发酸的后腰，往北门走去。

　　六点半，夜游场即将开始，北门票房换了夜班售票员接班。陈建国巡检一圈，确认系统切换正常后骑电动车往家走。路过灯笼街，成串的红灯笼已经点亮，游客们在石板路上拍照。他停了车，站在路边抽了一支烟。这一天十二个小时，窗口没出过错票，财务对账应该没有悬念。烟抽完，他把烟头摁灭在垃圾桶上，跨上电动车，消失在青石板路尽头。冷风灌进衣领，他缩了缩脖子。

　　今天值了。

　　明天还要早起。

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