旅游体验提升与消费者的沟通

　　我们经常把“顾客就是上帝、用户体验至上”挂在嘴上，但游客往往还是被设定为外来观光者。旅游的本质是一种体验，但目前很多旅游的共性问题，就是停留在简单意义上的复制，而缺乏建立在游客需求和体验意义的标准化。目前的旅游产品差异，更多还是建立在资源禀赋、资本实力，整合能力和文化故事的差异上，而非真正的对游客体验的洞察把握与专业服务上。

　　产业与旅游融合打造，二者共同的核心都是要抓住作为消费者(游客)的人，回归到人的需求来做策划。以葡萄酒文化旅游为例，从本质上讲，葡萄酒的本质是浪漫、健康、社交和情绪，其旅游文化的体验特征既要有同样企业及产业的品牌诉求，旅游更要强化园区的葡萄酒文化塑造、营销创新和社会公共关系的互动，通过资源价值化、价值品牌化、品牌故事化、故事情境化、情境体验化、体验社交化的方式，达成与消费者沟通、交流的目的。

　　真正好的旅游产品、服务和体验应该是从产业内部生长出来的，旅游创意策划应该也是宛若天成，而不只是应一时之需而临时拼盘端出来的混搭。旅游产业要彰显产业个性及其独特的文化魅力，不能什么旅游热，就搞什么旅游产品。

　　创意性是旅游产品的核心竞争力所在，把旅游产品、服务和游客体验做到极致，通过创意产品升级，让游客尖叫不断，是旅游保持持续竞争力的关键。旅游的核心就是要追求差异化的兴奋点和体验奇观，如贵州罗平的油菜花海景观创意、无锡灵山梵宫的建筑景观创意、青岛啤酒的节事活动创意、丽江古城的商业体验创意等等，实现了化平淡为神奇的创意卖点打造和旅游经济升级。