凤凰古城旅游区获评国家5A级旅游景区

　　今年2月6日，文化和旅游部公布最新一批国家5A级旅游景区名单，凤凰古城旅游区确定为我省唯一上榜的旅游景区。

　　总面积约4.39平方公里的凤凰古城旅游区，依山傍水，两岸的古建筑青砖灰瓦，古色古香。独特的山水画卷、浓郁的民族文化气息，尽收眼底。

　　近年来，凤凰县在湘西州委州政府的坚强领导下，聚焦“文旅融合化主导型”发展定位，打造“满眼都是风景，满城都是文化”的旅游目的地，在高品质建设、高水平管理、高质量服务方面，推进旅游区环境提质升级。国家历史文化名城——凤凰古城，经过多年发展，现已成为“湘西旅游龙头、湖南省旅游窗口、国家旅游名片”。

　　2023年，凤凰县累计接待游客1831.01万人次，实现旅游收入172.61亿元，同比分别增加73.41%、70.54%。

　　无论春夏秋冬，总有游客漫步在沱江两岸、北门码头、跳岩和虹桥等景区景点，看美景、赏夜色、品民俗，尽情享受浪漫十足的凤凰。

　　以人为本，注重细节。近年来，凤凰县牢固树立游客至上、服务至诚的理念，全面提升古城旅游区服务水平。

　　凤凰古城不温不火的旅拍，因张吉怀高铁开通、短视频平台和社交网络传播带来的影响，在2022年夏季迅速“蹿红”，但也出现拍摄服务质量等新问题。为此，2022年7月，凤凰县成立旅游行业商会旅拍分会，加强行业自律，规范市场秩序、提升服务质量。从2022年8月1日起，凤凰古城旅拍经营者统一着装上岗。

　　除了旅拍，凤凰县还开展以酒吧营业、店外经营摊点、旅游区环境卫生等为重点的综合整治行动，集中整治出店经营、占道经营、流动贩卖等行为。

　　为强化安全保障，凤凰县以强化警车警力流动巡查、景区智能监控、网格服务管理等为内容，建设“智慧警务”机制;在景区重要地段设置了安全警示牌、护栏、防护网和警务室，完善景区景点视频监控系统，实现旅游安全监控全覆盖。

　　设置景区医疗点、医务室4个，组建沱江河水上救护队、古城专职消防队，开展救护培训和应急演练;严格执行责任片区分工、节假日无休的规定，对旅游区各类安全设施定期进行更换维护检查，定期开展旅游安全检查，深入排查旅游交通、食品卫生、消防安全等重点领域和旅游景区、旅行社、星级饭店等重点旅游场所，确保旅游区安全零事故。

　　组建凤凰古城旅游区迎晖建设管理服务有限公司，负责旅游区综合性管理服务工作，实现票务统一、运营统一、管理统一、服务统一。加强古城旅游区涉游从业人员全员培训，全面提升从业人员的素质与能力。设立500万元游客投诉快速处理基金，完善快速高效的游客投诉处理体系，游客投诉处理率、满意率均达100%。

　　旅游服务提质，游客获得感成色更足，游客乘兴而来、满意而归。

　　2023年，高质量承办全国文旅赋能乡村振兴工作现场经验交流会和第二届湘西州旅发大会，成功举办中国·凤凰民俗摄影双年展、苗族银饰服饰文化节等节庆活动。凤凰县连续6年入选全国县域旅游综合实力百强县，成功入选首批全国文化产业赋能乡村振兴试点。

　　凤凰县委书记毛家深情地说，州委主要领导殷殷嘱托我们，要以新晋国家5A级旅游景区为契机，不断提高旅游品位和品质，进一步做好游客服务工作，让“天下凤凰”美誉再提升。站在新的历史起点，凤凰一定乘势而上、顺势而为，进一步擦亮凤凰古城名片，持续推动文化旅游产业高质量发展，让“神秘湘西·天下凤凰”成为广大游客向往的诗和远方。