四川文化和旅游厅重点整治暑期汛期旅游市场

　　为持续推进“大整治大提升”专项行动，加强旅行社规范诚信经营管理，筑牢安全生产根基，四川文化和旅游厅向各地涉旅部门和企业，发布了五大重点提醒，旨在稳中向好地提升“安逸四川”文化影响力和旅游吸引力。

　　深化专项整治行动。各地严格按照《四川省文化和旅游市场“大整治大提升”专项行动工作方案》要求，围绕重点领域和关键环节，紧盯9大行动，持续全面整治安全隐患，重拳打击市场乱象，保障维护游客合法权益，提升服务品质和管理水平，营造安全、健康、有序、和谐的旅游环境，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　规范诚信经营活动。聚焦暑期出游旺季，游客出游热情高、人数多等特点，各地文旅主管部门指导旅行社认真分析市场行情，提前做好景区景点，导游、领队等旅游活动准备，有针对性地策划和推出一批高质量旅游精品路线和产品。要督促旅行社严格落实团队旅游管理各项制度和规范，不以不实价格招徕游客，不以不实宣传诱导游客，依法与游客签订旅游合同，明确各方权责，及时妥善处理涉旅纠纷。要督促旅行社依法投保旅行社责任保险，提高防范和化解旅游安全事故的能力，切实保障游客人身安全，维护游客合法权益。要督促旅行社选择具有相应资质的供应商、合作商，做好线路设计和产品对接，优化旅游团组规模，确保旅游产品质量。要督促旅行社加强导游管理和督导，选派服务质量好，认可度高的导游，严格落实“诚信为本、服务至诚”的理念，持续提升服务质量和水平。要切实执行“一团一报”制度，及时、全面、准确地在全国旅游监管服务平台填报团队信息，做到旅游团队信息可查询、可追踪。

　　加强旅游市场监管。各地进一步规范旅游市场秩序，紧盯关键环节，加强对旅行社及在线旅游企业的监督检查，督促旅行社依法依规经营，依法查处“不合理低价游”、指定具体购物场所、导游强迫或者变相强迫购物、安排游客参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或活动等各类旅游市场违法违规经营行为。要提升旅游投诉处理效率，依法依规分类处置举报线索与纠纷投诉，保障广大游客合法权益。要对网络反映的问题认真研判，科学引导，有效处置游客合理诉求。

　　做好文明旅游宣传。抓住重点工作、重点环节、重点时段，有针对性地加大文明旅游宣传引导，及时发布文明旅游指南、文明旅游公益广告，集中开展宣传教育。要大力倡导文明旅游、绿色旅游、负责任旅游，引导旅客不到没有正式开发开放、缺乏安全保障的“野生景点”以及违规私设“景点”开展旅游活动，主动抵制私设“景点”等破坏性旅游行为。要利用多渠道、多点位普及文明礼仪知识，强化文物和生态保护、制止餐饮浪费等宣传教育，让公共意识、规则意识、节约意识、文明意识深入人心，大力弘扬文明、健康、绿色旅游新风尚。

　　守牢安全生产底线。各地要坚决扛起政治责任，清醒认识面临的新形势新问题，守牢安全底线，防范遏制各类事故发生。要坚持问题导向和目标导向，加强风险隐患排查，对排查出的风险隐患实行清单式管理，建立问题台账，落实责任人限期整改，逐一销号。要加强风险监测预警，利用大数据、互联网等技术对旅游地风险信息开展监测预警，全面提高旅游突发事件的安全预警能力。要进一步健全旅游客运协同监管机制，对旅游包车开展联合专项排查检查，督促旅行社严格落实用车“五不租”制度，引导游客报名“正规旅行社”，搭乘“正规营运车”，并规范使用安全带。