陕西省文化和旅游厅召开“提升旅游服务管理水平 促进旅游业高质量发展”工作会

　　春节假日陕西旅游市场迎来强劲复苏，多家景区位居全国景区热度排行前列，陕西省委省政府主要领导高度重视文旅工作，多次作出批示指示。为贯彻落实省委省政府工作要求，巩固和拓展来之不易的良好开局和持续向好的形势，1月31日，按照陕西省文化和旅游厅党组安排，陕西省文化和旅游厅党组成员、副厅长郑晓燕主持召开热点景区、街区和旅游热点区县“提升旅游服务管理水平 促进旅游业高质量发展”工作会。

　　会上，秦始皇帝陵博物院、华清宫、大唐芙蓉园、西安城墙、白鹿原·白鹿仓、大唐不夜城、四海唐人街、长安十二时辰等热点景区、街区以及曲江新区、临潼区、蓝田县相关负责同志围绕科学应对游客数量激增、加大宣传力度引导错峰参观、各类突发事件应对、安全隐患风险点排查、跨部门协作高效率决策等问题进行了汇报，分析研判了当前旅游市场、安全工作形势和接待服务存在的问题。多位陕西从事旅游研究的专家，结合春节假日陕西文旅市场发生的投诉、舆情，以及省文化和旅游厅在检查、暗访中发现的问题，就如何加强整改，进一步规范旅游市场秩序、维护游客合法权益提出了具体的意见建议。

　　郑晓燕就更好提升旅游服务质量和管理水平，促进旅游业高质量发展等进行了部署安排。她指出，春节假日以来，省内多家景区游客接待量接近或超过了往年同期水平，要高度重视游客激增造成的人员拥堵带来的安全风险，这是对全省文旅行业服务质量的一次大检验。面对即将到来的元宵佳节和文旅行业快速复苏的形势，面对人民群众的热切期盼和省委省政府提出的更高要求，全省文旅系统一要提高政治站位，思想认识要再强化。切实肩负起宣传展示好陕西形象和打造文旅万亿级产业的重任，汲取与会单位的先进经验，及时弥补自身存在的短板。二要夯实安全底线，薄弱环节要再梳理。针对春节假日暴露的问题、分析研判后梳理的风险点、特种设施等安全生产重点环节，做到关口前移，及时整改，补齐设施短板，充分演练论证，细致检查维护，确保万无一失。三要树牢发展理念，管理服务水平要再提高。切实加强游客的组织和引导，科学核定好景区最大承载量和瞬时承载量，持续推进智慧旅游建设，提升和完善网络预订、分时预约购票、扫码入园、闸机数据统计、超流量预警、应急指挥等功能。各地要建立假日旅游联席会议制度，落实好齐抓共管高效协同的旅游管理服务机制，优化应急预案，持续抓好岗位培训、舆论引导、投诉处理、突发处置、文旅市场综合整治等工作。要始终坚持以人为本，站在游客的角度审视各项工作，不断创新和丰富优质旅游产品供给，用周到的服务，暖心的举措，让每一位来陕西旅游的游客，都能够感受到陕西文旅人的温情。

　　厅资源开发处，市场管理处主要负责同志，西安市文化和旅游局分管同志参加会议。