江苏省文化和旅游厅发布2022年一季度全省旅游投诉情况通告

　　根据各设区市文化广电和旅游局对2022年一季度旅游投诉受理情况的统计，全省共接待投诉游客1091人次，受理旅游投诉605件，当季结案583件，赔偿总金额22.90万元。现将我省一季度旅游投诉基本情况通告如下：

　　一、三大旅游市场投诉情况

　　全省一季度接待国内游投诉游客1086人次，受理国内游投诉600件，占全部投诉的99.17%;接待出境游投诉游客5人次，受理出境游投诉5件，占全部投诉的0.83%;无入境游投诉。

　　二、旅游投诉结案赔偿情况

　　全省一季度受理旅游投诉结案583件，其中赔偿结案75件，占已结案件的12.86%，赔偿总金额228951元。景区票务系统

　　三、被投诉对象情况

　　全省一季度投诉旅行社389件，占全部投诉的64.30%;投诉酒店19件，占比3.14%;投诉景点113件，占比18.68%;投诉旅游交通1件，占比0.17%;投诉旅游购物商店1件，占比0.17%;其它投诉82件，占比13.55%。

　　四、旅行社责任投诉案件分类情况

　　全省一季度共受理投诉旅行社398件，其中，旅行社责任投诉4件，占总投诉量的0.01%;旅行社责任投诉中主要有以下几类：擅自增减项目1件，占全部投诉的0.26%;导游未尽职责2件，占全部投诉的0.51%;延误变更日程1件，占全部投诉的0.26%。