河北省文化和旅游厅建设 “温馨河北” ,促进旅游服务质量提升

　　建设 “温馨河北” ,促进旅游服务质量提升：持续推进旅游 “厕所革命”、完善旅游惠民服务、提升行业服务质量、造友好型旅游服务氛围。

　　(一)建设 “温馨河北” ,持续推进旅游 “厕所革命”

　　实施旅游厕所示范工程,推动增加家庭卫生间、第三卫生间,彰显人文关怀;鼓励使用生态环保材料,打造节能环保 “生态厕所” ,践行生态理念;倡导建设差异化、主题化旅游厕所, 展示特色文化内涵;探索 “以商建厕、以商管厕、以商养厕”旅游厕所建设新模式。开展建设管理质量提升行动,着力提升旅游厕所建设、服务品质,建设旅游厕所管理服务信息化平台,实现智慧管理智能服务,建设一批示范性厕所。到2025年,新建、改造提升 A 级及以上旅游厕所1000座,实现旅游厕所合理布局、全域覆盖,达到旅游厕所 “数量充足、分布合理、管理有效、服务到位、卫生环保、如厕文明”的目标。电子票务系统

　　(二)建设 “温馨河北” ,完善旅游惠民服务

　　完善乡村旅游设施,结合 “乡村振兴”战略,促进乡村旅游发展,推进乡村旅游基础设施建设。完善乡村智慧旅游设施,优化乡村旅游交通,建设乡村生态停车场;强化乡村旅游宣传,成立镇村旅游服务中心,培育民众讲解员。探索发展福利旅游,为老年人、青少年学生、残疾人等特殊人群提供旅游优惠保障。鼓励发行旅游一卡通、电子消费券、旅游年卡等,为游客及市民提供旅游便利服务。鼓励支持博物馆、科技馆、教育基地等免费开放,推动降低国有重点景区门票价格。

　　(三)建设 “温馨河北” ,提升行业服务质量

　　借助冬奥会举办契机,提升我省旅游景区、旅行社、旅游饭店等服务技能,在雄安新区、张家口、唐山国际旅游岛等打造一批优质服务示范区。完善、细化、落实 A 级旅游景区、旅游度假区和生态旅游示范区复核和退出机制,全面落实景区流量控制,推行景区门票实名制购票和网上预约制度,提升旅 游 区 (点)服务水平。强化星级饭店、旅行社评定复核工作,规范经营活动,提高服务能力。切实加强导游队伍建设和管理,探索构建导游服务综合评价体系,实施导游专业素养研培计划,提升导游服务质量,推出一批 “金牌导游”“全国红色旅游五好讲解员” 等。严格依法对在线旅游经营服务实施监督检查,加强行业自律、倡导诚信经营。推动旅游企业开展以职业道德、礼仪礼貌、服务标准、服务技能等为重点的从业人员培训,推出一批群众认可、顾客点赞、游客满意的服务之星。

　　(四)建设 “温馨河北” ,营造友好型旅游服务氛围

　　完善我省旅游志愿者工作制度,规范旅游志愿者招募、注册和培训等工作,建立省市级旅游产业发展大会志愿者服务体系。加强文明旅游公益宣传,充分利用电视、手机、网络等平台,广泛开展文明交通、文明旅游、文明餐桌、文明游客等群众性创建活动,传播 《文明旅游倡议书》 《文明旅游公约》等,树立文明旅游新风尚。加大文明旅游服务建设,推动重要旅游中转站、集散地和窗口单位充分发挥各自优势,推出文明引导、免费开放、志愿服务、公益广告、垃圾分类、野生动植物保护设施等旅游服务,优化旅游环境,彰显旅游行业人文关怀。