旅游景区呼叫中心系统

呼叫中心系统及景区400电话，是为了满足游客业务咨询、投诉、预订和景区内部电话的实现，建设高效可靠的语音传输网络。

旅游景区呼叫中心系统将集人工服务、自动语音服务、多媒体服务于一体。

（1）设计要点

实现功能的易操作性，满足人员的操作习惯

呼入呼出电话的畅通性

语音坐席排位的灵活性

监控管理功能的强大性

（2）功能设计

呼叫中心的主要功能结构所示。

坐席话务：话务员工作人员接收处理游客各种业务咨询、投诉、预订的功能界面，可以实现示忙、接听、挂断、三方通话、呼出等功能

坐席监控：班长话务员对坐席人员进行监听、插话、中断谈话等功能，实现对话务人员的管理

坐席统计：实现话务员处理游客各种业务咨询、投诉的工作情况进行统计分析

后台管理：对话务员的坐席、工作组、工作时间、呼入呼出情况等进行配置管理

以上就是关于旅游景区呼叫中心系统相关介绍！