青城山—都江堰智慧景区建设 智慧景区服务场景

　　青城山—都江堰智慧景区建设以大数据应用为核心，结合云计算、物联网、人工智能等新技术和旅游业融合，构建了以“两心、一库、三平台”为核心，30多个业务子系统为支撑的智慧景区服务场景。

　　(一)建立智能化游客流量预测体系，实现预案精准制定。充分发挥“旅游大数据平台”智慧管理功能，提前旅游高峰客流量数据进行预测，细化制定旅游高峰应急预案，提前进行各方资源配置，建立部门联动机制，为旅游高峰游客接待保障奠定坚实基础。据实际数据验证，预测准确率达到90%以上。

　　(二)建立全方位态势数据监测体系，保障旅游良好秩序。实现全方位动态监测景区外围交通、主要景点、重要点位客流、车流数据，确保高峰期景区旅游安全，做到环境、秩序、服务良好。

　　(三)建立多平台旅游信息传播体系，引导游客出行规划。通过“旅游大数据平台”，将客流量、车流量、酒店房态、停车泊位、环境数据等旅游信息进行收集整理，通过微博、微信、今日头条、门户网站、户外LED屏等进行实时发布，保证了游客实时获取旅游相关信息，提前做好出行规划。

　　(四)建立可视化应急指挥响应体系，高效处置突发事件。针对旅游高峰期交通、卫生、秩序等突发状况，通过北斗定位、视频监控、无线对讲等平台就近指挥调度一线人员进行处置并全程追踪，有力提高了旅游突发状况的应急处置效率。

　　(五)建立全天候游客在线服务体系，做到游客有求必应。通过电话、微信、微博、SOS求助等平台，为游客提供7×24小时旅游咨询、投诉、求助等服务。

　　通过智慧旅游新技术、新场景、新应有的有效运用，景区管理、服务和营销水平全面提升，为游客打造了安全美好的游览体验。