20 秒入园、30 秒入住：杭州文旅这套数智服务想解决什么

　　游客到闸机前掏手机、找码、等核验，前后 20 秒走进景区。这个数字来自杭州在 APEC 智慧旅游研讨会上介绍的「一码入园」——它把票务、预约和闸机核验打通，2023 年亚运期间累计服务超过 80 万人次。会议时间是 10 月 28 日至 30 日，主题是「AI 时代的旅游服务」。

　　杭州这次一并抛出了五个场景，被称为「五大数智服务矩阵」。逐个看过去，会发现它们处理的其实是同一类问题。

　　入园这一段，把三件事合成了一个动作

　　平时入园要走的流程是分开的：先在线买票，再进景区自己的预约系统登记，到门口出示码给闸机核验。三段各有一套数据，游客手里拿着两三个码，闸机前逐个试。任何一段没对上，队伍就堵在那里。

　　「一码入园」改的是这个结构——不是把三个码排个序，而是让票务、预约、核验共用一个凭证。游客只出示一次，闸机自己判断这条凭证背后票有没有、预约有没有、该不该放行。20 秒不是靠人跑得快，是靠流程合并省下来的。

　　对景区来说，这件事的价值不止在门口。凭证统一之后，入园数据、预约数据和票务数据落在同一处，客流监测、分时管控才有真实的底数可依。

　　住和行的等待，也被砍了一刀

　　「一碰入住」处理的是酒店。前台办理入住通常要 300 秒，核验身份、录信息、配房卡，一步都省不掉。「一碰入住」把这套流程压到 30 秒，目前已覆盖超过 1000 家酒店。省下来的时间，对住客是少排一次队，对酒店是前台高峰的拥堵缓解。

　　「一寄无忧」做的是行李。它覆盖了全国 111 个车站，游客不用拎着箱子走完行程，行李在车站与酒店、景区之间流转。这类服务听起来是小事，但它直接决定游客在抵达当天和离开当天还剩多少时间可以真正用来玩。

　　一张不到 30 元的卡，把消费留在了本地

　　「一卡通城」面向的是本地市民和周边客群。一张不到 30 元的惠民卡，可以在 30 个核心景区里畅游;年使用量超过 100 万市民，联动消费超过 7.2 亿元。

　　这三个数字放在一起看，「一卡通城」的思路就清楚了：卡本身不是生意，它是一张低门槛的入场券。市民因为门槛低而愿意反复去，去了就会产生餐饮、交通、周边消费。运营方算的不是卡的毛利，是这张卡带动的整条消费链——7.2 亿元联动消费，直观说明了这个账怎么算。

　　把 AI 装进口袋，才是最难的一段

　　「一路伴游」是五个场景里最贴近「AI 时代」主题的一项。它依托的服务入口「杭小忆」接入了 DeepSeek，覆盖超过 4 万个点位，单日最高服务 10 万人次。游客在路上问什么，它答什么——问景点、问路线、问附近吃什么。

　　这一项难不在于接一个大模型，难在于背后得有干净的底数。4 万多个点位的内容要有人维护，回答要对应得上游客当下所在的位置和行程。AI 只是最后一层的表达，前面几层是数据整理和标注。

　　五个场景，其实是同一套底座的五个出口

　　把五项服务并排放在一起，杭州想表达的意思就出来了：它们不是五个独立项目，而是同一套数据底座的五个出口。

　　入园用到票务、预约和核验数据;入住用到身份和订单数据;行李流转用到行程和车站数据;惠民卡用到景区清单和消费记录;AI 伴游用到点位内容和位置数据。这些数据在各自的系统里都有，难的是一直连不起来——连不起来，就会出现前面说的那种局面：游客拿着两个码，闸机前挨个试。

　　杭州这套矩阵真正做的事情，是把这些分散在各处的数据归到同一个底座上，再根据不同的场景开不同的出口。所谓「智慧」，大部分功夫花在打通上，而不是花在多做一个入口上。

　　对多数景区来说，该先动的还是票务这一环

　　杭州的体量和基础不是每个城市都能复制的。但它的顺序有参考价值：想让游客体验变好，最先要动的往往是票务和预约这一段——它是入园、消费、客流管控共同的数据源头。凭证统一了，核验就能自动;预约数据准了，分时和排队才有依据;票务和消费打通了，类似惠民卡的联动账才算得清。

　　具体到某一个景区，先改哪一环，还得看现在的堵点在售票、在核验，还是在游客入园之后找不到方向。

　　(数据来源：APEC 智慧旅游研讨会公开报道，2026 年 10 月 28—30 日，杭州。)