新年焕新！黄山景区票务系统服务升级，入园体验更舒心

　　新年伊始，黄山园林开发以票务服务优化为切入点，从服务引导、窗口建设、队伍提质三方面发力，为来山游客送上游览体验“第一份惊喜”!让游客入园全程更顺畅、更暖心。

　　前置引导上线，服务从 “找” 到 “送”

　　各门票综合服务处、各票房票口增设“前置引导员”，他们身披绶带，以真诚的微笑、专业的服务，协助游客完成入园前的票务办理流程。一改以往游客“不知道往哪走”的迷茫，如今引导员会主动上前问询，快速判断游客需求，并将人群精准分流至对应窗口/过道，避免游客盲目排队、重复咨询。针对票务政策解读、景点推荐、路线规划等高频疑问，提供即时响应、专业解答。

　　“第一次来黄山，门口就能看见引导员，在他们的协助下，我很快找到了办理窗口，省了不少时间”一位来办理零元票的李女士笑着说。从“人找服务”到“服务找人”，这小小的一步改变，让暖心服务可感可及。

　　窗口扩容升级，排队从 “长” 到 “短”

　　围绕 “减时耗、提效能、优体验” 核心要求，公司完成南大门门票综合服务处对客服务窗口的升级改造，综合性服务窗口由4个增加到8个。

　　本次升级改造，优化了办公区域空间布局，配齐相关窗口电脑、高拍仪等设备，实现咨询、零元票办理、天都峰线下预约等核心业务的 “一站式”办结;确保票务查询、信息录入、数据同步等工作高效衔接。员工应对客流高峰与特殊情况更从容，大幅缩减游客等候时间。

　　队伍建设提质，岗位从“专”到“全”

　　在硬件设施设备日趋完善的基础上，公司着力提升票务人员队伍建设的“软实力”，日常实行扁平化管理，高峰时段实行提级管理，推行售票岗位轮岗与双岗互调机制。通过抽调管理骨干，各票房选派经验娴熟的售票员至门票综合服务处轮岗，实施售票员、预约核验员两岗位人员互换交流等举措，促进员工跨业务学习，系统掌握“引导—协助办理—核验—检票”全服务流程，实现力量的合理配置;并计划于后期开展系统培训，加快培育复合型业务多面手。

　　此举不仅深化了公司票务板块的内部协同，缓解前沿阵地人力紧张情况，更进一步优化了游客游览动线的衔接率与流畅度。

　　从游客“盲目找”到员工“主动帮”，从办理“排长队”到入园“少等待”，从人员“专一岗”到票务“多面手”，票务服务的“品质升级”，是公司践行“优服务 强品牌”行动的生动实践。新的一年，我们将持续深耕服务细节，让每一位游客都能感受景区温度，畅享舒心旅程!