“互联网＋”推进智慧旅游建设

北京市启动了智慧旅游城市建设。2011年，北京市旅游发展委员会（以下简称北京市旅游委）启动了智慧旅游城市建设，北京市于2012年被原国家旅游局确定为首批国家智慧旅游试点城市。

在同年召开的北京智慧旅游行北京市建成了全国旅游系统首家集数据共享、产业监测、视频监控、公共服务、应急调度、视频会议等多项功能于一体的旅游产业运行监测调度中心／平台，开展了智慧旅游的需求与产业对接活动。

例如，在火车站、汽车站等客流密集地设立了旅游咨询服务点和触摸屏，提供各景区景点介绍、旅游产品、旅游线路、住宿、交通、天气、预订等服务。

利用“互联网＋”为游客提供便捷的公共服务，实现“一部手机游北京”，“互联网＋”推进智慧旅游建设。

（一）加快智慧旅游景区建设

加快制定出台国家智慧旅游景区标准。北京市力争到2020年所有4A级景区实现免费Wi-Fi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。

（二）推动智慧旅游乡村建设

运用互联网和移动互联网，全面提升乡村旅游的管理、服务、营销水平。积极支持社会资本和企业发展乡村旅游电子商务平台，推动更多优质农副土特产品实现电子商务平台交易，带动农民增收和脱贫致富。支持有条件的地方通过乡村旅游App、微信等网络新媒体手段宣传推广乡村旅游特色产品。鼓励各区建设集旅游咨询、展示、预订、交易于一体的智慧旅游乡村服务平台。

（三）完善智慧旅游公共服务体系

加大旅游公共信息的互联网采集和运用，推动旅游公共信息数据向社会开放。建设好北京市智慧旅游公共服务平台，完善统一受理、分级处理的旅游投诉处置机制，健全旅游公共产品和设施、旅游投诉和旅游救援等公共信

息网络的查询服务。运用互联网，建立旅游诚信信息交流平台，加强对旅游企业信用的监管。运用互联网开展文明旅游引导，定期发布游客不文明旅游行为记录。运用互联网开展旅游应急救援。