忻州古城精准定位，构建文旅融合新格局

　　今年以来，忻州古城“借船出海、借势登高”，以全域旅游示范区创建为契机，立足忻州旅游资源优势，在景区定位、运营模式、宣传推广方面不断寻求融合创新和突破，文旅市场活力迸发，2023年1-7月接待游客734.22万人次，同比增长36%，营业收入15811.57万元，同比增长61%，呈现良好态势。经过不断实践与探索，在市场拓展、产业布局、运营管理、服务保障等方面大胆探索创新，蹚出了一条结构优、质量高、效益好的文旅融合新路径，先后荣获“山西省省级示范步行街”“首批国家级旅游休闲街区”等荣誉称号，受到文旅市场、人民群众的一致好评，为赋能高质量发展提供了有力支撑。智慧票务系统

　　一、精准定位，构建文旅融合新格局

　　在新发展形势下“创一流、争先进”，需要深入分析、找准定位、抓住机遇，在竞争中育新机，在变局中开新局，高质量推动文旅文创融合发展，在新发展阶段中实现优势再造。忻州古城经过三年多的运营，已建立古城食、宿、游、玩基础功能，入驻商户500余家，初步形成了一二三产联动格局。忻州古城结合省市区文旅融合发展部署，加强统筹、立足长远，一是锚定“一个核心”，围绕“融入京津冀的战略支撑地”和“世界级旅游康养目的地”“优质农畜产品生产供应地”的核心发展定位，抓住雄忻高铁建设开通发展新机遇，讲好忻州故事，把忻州的文化旅游资源、地方特产宣传出去、推广出去。二是立足“两个转变”，为提升景区竞争力，忻州古城立足“文旅产业正在由传统观光旅游向休闲度假转变、由高速增长向优质发展转变”，在业态布局、线路规划、产品质量上深耕细作，创造出了内容丰富、特色明显的文旅模式和产品，以更优质的文旅服务吸引更多游客驻留消费。三是擦亮“三张名片”，持续擦亮“中国杂粮之都”“温泉康养之都”“东方佛教文化之都”三大名片，融合忻州丰富的自然生态、历史文化、乡村田园、民俗风情、佛教圣地、温泉康养、五谷杂粮等资源，通过三大集群特色旅游与生态旅游、民俗旅游、研学旅游、乡村旅游等有机结合，进一步挖掘地方文化内涵，拓展特色文化传播维度。旅游景区售票管理系统

　　二、精细运营，增强永续发展原动力

　　忻州古城自运营以来，接待游客数、营业收入逐年递增，受到省内外游客一致好评，这得益于良好的运营模式及精细严格的管理。一是创新性招商。坚持“先选人，后选项目”原则，明确招商需求，精选优质商家入驻。优先选择有经验、懂管理的经营者，再结合项目发展的特色性、潜力性及产品呈现形式、店铺装修风格，最终选定项目位置，确保招得来、留得住。二是多元化扶持。根据项目类型、地理位置，给予不同的招商政策，非遗传承类、文化类、生活服务类给予免租、减免政策;优质经营者、项目、品牌提供相应的扶持，对品牌、品项进行项目保护，同时通过企业自有资金、上级补助资金、农发行旅游扶贫贷款以及集团公司债券资金等方式缓解商家资金困难问题。三是独特性体验。坚持“绝不重复、更不雷同”的理念，推行“一店一品”“独一份”品类招商，布局了唯一的河捞面、莜面鱼鱼、桥面碗托等特色小吃店，为游客提供精品化、优质化、多样化特色饮食。四是精细化管理。以培养商户诚信意识、服务意识、安全意识为宗旨，定期召开商户大会，及时通报运营中发现的问题。古城所有店铺明码标价，粘贴商户诚信经营保证书、产品量化公示牌，达到了原材料放心、经营环节用心、游客体验舒心的效果。

　　三、精诚服务，办好游客体验头等事

　　优质的服务能够提升旅游行业的整体发展水平，满足游客的需求和期望，从而增加旅游业的竞争力。忻州古城将提升游客满意度作为头等大事，通过精诚服务赢得了掌声、赚足了口碑。一是全力满足出行需求。在古城四座城门及中心区域共建有停车场9个、车位2400多个，在北城门入口、南关大街南北入口设置出租车临时停靠点。全天候开放29座卫生间，人流高峰期时增置移动卫生间，均有专人负责清扫、维护，确保干净卫生。二是及时保证医疗需求。在景区明月楼附近、东大街街口设有2家药店，配备专业医务人员。景区内80%工作人员考取“红十字救护员证”，具备急救技能，同时协调联动秀容社区卫生服务中心、市中心医院，满足景区各类突发性就医需求。三是全面保障游览安全。区政府应急救援大队、志愿者服务队长期开展服务保障工作，公安、交警常态化开展治安巡逻，及时处置突发公共事件，3年来未发生重大安全责任事故和负面舆情。四是全面畅通维权通道。设置高效、便捷、畅通的投诉热线、投诉信箱等投诉通道，专人接待、处理游客反馈事项，及时整改各项投诉事宜，提高景区服务水平，提升游客旅游满意度。