saas票务系统线上+线下结合缓解售票人员压力

　　易景通作为领先的SaaS票务系统服务商,致力于为客户提供可靠的线上线下深度集成解决方案。其独有的手机门票功能,支持游客线上预订、线下实名入场,有效分流了部分订单压力。

　　SaaS票务系统的推广应用,线上线下票务功能的整合为提升售票效率创造了条件,但也给售票人员工作增加一定压力。企业如果能够充分利用SaaS票务系统的优势,有效整合线上线下资源,就可以缓解售票人员的工作压力。

　　合理划分线上线下工作内容

　　可以让线上处理更多自助性质的业务,如查询、选座、支付等。线下作用更加面对面售票和服务导向。此举有助于减轻售票人员的工作强度。

　　建立线上售后支持体系

　　如设置专属电话或在线问答渠道,由专职人员处理线上产生的退款、换票等售后请求,不让售票人员分心处理。

　　引入智能售票终端

　　利用机器学习和人工智能,实施智能识票、自助选座和确认购买等功能,减轻售票人员由物理活动带来的负担。

　　实施弹性管理

　　根据不同场景调整人手编排,利用系统优化排班,应对客流高低峰期。同时支持部分线上工作人员实施远程或弹性工作模式。

　　加强线上线下协同

　　通过IT系统优化线上线下信息流转与协作,实现资源共享及负载均衡,允许售票人员在线上线下灵活操作。

　　当然,持续提高售票人员系统操作水平和服务意识也很重要。只有系统与人才双充实,才能真正发挥SaaS票务系统的威力。