微信公众号票务系统完善和提升核心服务

自2011 年微信推出以来, 已成为移动互联网背景下使用率最高的软件之一, 日均登录用户量达 7 亿多。 随后推出的微信公众平台为企业、 公共机构、 媒体和个人提供了与特定群体 (文字、 图片、 语音) 的全方位沟通和互动功能。这一新的功能在用户中使用率很高, 约 80% 的微信用户关注公众号。对旅游景区而言, 微信公众号也成为其与旅游市场用户进行沟通、 服务与互动的重要平台。

随着微信与人们日常生活的关系日益紧密, 景区微信公众号很可能发展为各景区景点的新的重要的宣传和客户服务平台。旅游景区应该首先优化公众号中满足用户期望型需求的服务项, 如游玩攻略、 购票预订等。通过微信公众号票务系统精简旅游景区公众号的服务项, 摒弃需求程度较低的功能, 完善和提升核心服务项。

微信公众号票务系统对游客和潜在游客的服务内容涵盖出游前、 出游中和出游后三个阶段。 游前的服务内容包含资讯类 (景区简介、 景点和活动介绍、 游线介绍、 园内及外围服务信息、 近期活动信息、 活动回顾和城市简介等) 和预订类 (主要是门票预订和接待服务预订); 游览中的服务内容主要包括定位类 (地图指引) 和导赏类 (语音导览); 游览后的服务内容主要指评价类, 如反馈、 留言、 记录等; 此外, 还有在线购物、 人工咨询 (联系方式)、会员服务、 供游客交流的微社区等。 

微信公众号票务系统挖掘旅游景点用户的新需求,对原有服务项进行改进、 提升或删减, 响应客户的需求, 增加景区公众号的吸引力和影响力。针对游客在公众号中的咨询提问, 提供一对一的针对性回复或者客服联系方式。 提供会员管理、 会员积分以及会员优惠活动等服务。