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景区如何去做精细化管理?

     风景名胜资源不可再生,旅游消费人群的急剧增长和旅游规模的扩大,对风景名胜区的管理提出了更高的要求。很多人用景色、自然资源、游乐设备、IP、大投资等衡量一个景区成功与否,其实不然。决定一个景区是否能够长久的,不是那些外在因素,而是这些景区精细化管理!

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      1、从管理体制和管理者入手

      对于文化遗产类景区,应改变原有的文保部门单一管理体制和看家式管理模式,借鉴欧美国家的文化遗产综合管理办法。既很好的实现文化遗产保护,又充分发挥文化遗产在研究,教育,旅游等多方面的功能,实现文化遗产的可持续发展。

      提升管理者的管理意识和理念,管理者的意识和理念高度决定管理的方式和方法以及看待问题的角度。采用请进来和走出去的方式不失为一种好的选择。一方面,可以引入有相关管理经验的高素质人才,另一方面,应更多地把管理者送出去交流和学习,特别是到欧美具有先进管理理念和方法的相关景区去学习。

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      2、可操作性和动态性

      景区管理精细化在各个层面上要具有可操作性,可实施,可检验。管理者在制定规定时,要多思考怎样做才是更好地服务于本组织的目标,分解和量化工作流程,让每位员工都了解到自己应该怎样开展工作,怎样做才有利于组织目标的实现。不能为了管理而管理,精细化管理的最终结果是要提升效率,实现效益最大化。

      同时,由于管理的外在环境不断发展变化,游客的需求也在不断发展变化。因此,景区管理不能一成不变,要做到随着环境和需求的变化而变化,在具体工作中不断实践,改进,再实践,再改进……

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      3、专业化基础上兼顾系统化

      目前,景区管理已基本实现了专业化分工,而专业化分工也大大提高了效率。但在日常管理中,往往问题就出在不同岗位和不同环节的衔接处。究其原因,还是因为员工在处理问题时意识和眼界只停留在本岗位上,没有意识到整个景区是一个整体。只有所有环节都做到位,都很好的服务于游客,实现了本组织的目标,自己的利益才能够得到保障。

      在景区管理中,不论是管理者还是普通员工,在工作中都应该把工作的着眼点放在怎样能更好地服务于游客,每个人在工作中都应往前或往后多看一眼,做好及时的向前和向后补位。这样才能达到整体效益最优,并最终实现组织目标。

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      4、不断创新

      新技术,智慧旅游等的引入将进一步为景区的精细化管理注入活力。例如:智慧旅游的实施既为游客在景区的参观和游览带来便利,游客可以通过扫描二维码,三维立体呈现等方式对旅游景区有一个深入了解。同时,又为景区管理者在客情实时统计和管理方面带来便利。

      在资源有限性和游客需求不断增长的情况下,精细化管理在旅游景区的运用不失为一种解决矛盾的好方法,做到以精心为态度,以精细为过程,以精品为成绩,努力提高景区管理水平,向管理要效益,实现景区的可持续发展。


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