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北京人有多久没去过长城,西安人有多久没去过兵马俑,重庆人又有多久没去过洪崖洞?
在疫情管控的今天,游客出行时间日趋碎片化,也由此向国内各地景区提出一个严峻的问题:如何服务好这些出不了远门,重新把目光放回国内的本地游客?
“本地消费低频”、“消费品类相对单一”是之前本地景区做本地游客市场的通病。景区如何服务好本地游客,做好本地游客市场?
业内人士认为,“用户需求变化之后,景区就需要在营销上产生变化,过去很多旅游产品针对就是一辈子只来一次游客,现在谁能够抓住游客需求,谁就能更快恢复抓住未来的需求。“
通俗说,就是景区不能“一成不变”,要始终给游客以新鲜感,才能拉动“低频”的本地游客爱上早已耳熟能详的“老景区”。
作为重庆的历史风貌区,山城巷一直深受游客欢迎。由于保留了众多历史建筑、巴渝民居、防空洞等,来这里走一走山城步道、眺望山城立体风景,是不少游客了解重庆过去爬坡上坎生活的一种方式。
“在疫情前,来山城巷的游客中有大约六成是外地客人,但受到疫情影响,这部分客流流失比较多。”在重庆永宏智造文化旅游公司总助谢晨看来,当前背景下,景区要实现长期发展,不止要吸引游客,还应该让重庆人把这里作为休闲度假的目的地。
正是基于这一认识,山城巷近期正在推进一系列本地化转型举措,致力于延长人们的停留时间。
例如,防空洞将引入国内知名的剧本杀机构,打造重庆主题剧本情景体验,预计今年9月中旬开放;部分巴渝民居将引入精品民宿,计划明年开放;还将在多处引入餐酒吧、重庆私房菜、书店等业态,为市民提供休闲去处。这些举措将吸引游客到此夜间消费,甚至停留下来住宿。
此外,重庆的洪崖洞也于今年试水了本地化转型,举措包括调整开园时间,由9点推迟到11点,闭园时间为晚上11点;引导商家调整业态,由较多针对外地游客的土特产,向重庆名特小吃转型等。
从美团数据来看,游客游玩需求变得多样化,6成以上的游客会在景区停留“2天1晚”甚至更久,相较单一住宿产品,“住+票”、“住+餐”、“住+玩”等套餐类产品有望为景区带来显著的收益提升。露营、电竞酒店等消费新样态达百种。
这中间的商业逻辑是:即便疫情结束了,消费者本地生活化的旅游习惯已经养成,那么谁能帮助景区增加本地、周边游客的复游率,谁就率先抢得市场先机。
越来越多的文旅商家,经过本地生活的转型调整开始重视大平台的作用,寻找更为成熟的目的地营销方法论。比如,美团门票总结的“声量、流量、销量”三量营销法则,为景区带来的就是品效合一的直接效果。