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景区票务系统的演变分析

  景区票务系统从诞生以来,大致经历了纸票人工售检票、纸票半自动售检票、一次性磁票自动售检票、可重复使用磁票自动售检票、接触式IC卡自动售检票、非接触式IC卡自动售检票,以及近几年迅猛发展的新一代“互联网+自动售检票”和生物识别无感自动检票等几个阶段。

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  景区票务系统的发展,离不开自动化、信息化的推动,近年来景区票务系统从整体架构设计到游客末端的支付方式,主要体现出了以下几个演变趋势。

  (1)支付方式多元化

  随着智能手机的普及以及生物识别技术的发展,景区已经从仅支持纸质门票演变为支持多种虚拟票卡,如二维码门票、身份证、NFC虚拟卡、生物特征等。支付手段从现金支付演变为支持多种互联网支付,如微信、支付宝、银联云闪付等。由于对游客、景区运营两方都带来了便利,互联网支付/过闸的比例自出现以来就一直在稳步攀升。同时生物识别“无感”过闸在多个景区应用。

  (2)购票实名化

  随着旅游行业的快速发展,游客量与日俱增,如何增强游客安全指数成为新的关注点。自2020年新冠肺炎疫情份以来,越来越多的景区尝试实名制购票,以确保游客信息可查询可追溯,实现对重点疑似人员行程轨迹有效跟踪,保障出行安全。

  (3)景区票务服务智能化

  随着景区票务系统的多元化发展,一方面,游客的票务异常处理在由人工处理向线上自助处理转变,另一方面,景区票务服务在向智能化转变。如通过智能语音、游客信息的可视化、人工智能等手段,可为游客提供非现金票务、咨询、查询、导航、投诉实现信息咨询和引导等服务。

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  (4)互联互通需求

  除上述几个主要演变以外,随着旅游景区快速发展,景区售票渠道主要取决于平台的流量 ,如近几年兴起的,微信购票系统、OTA售票平台、短视频售票,易景通景区票务系统可无缝接入主流售票平台,实现各售系统系统的票务统一管理!

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