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分享景区售票系统对接美团订单的运营体验和建议

  干了七年景区运营,最近半年负责景区与美团对接的售票业务,今天跟大家分享下真实的运营体验和建议。这些都是实操经验,希望能帮上正在考虑接入美团的景区伙伴。

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  去年一个客户问我:"每天手工处理美团订单太累了,经常对不上账,有什么解决办法?"这是很多景区的通病。记得有个温泉景区,旺季时一天要处理上千张美团订单,两个员工专门负责确认订单、手工出票,经常忙到半夜。

  后来我们给他们装了易景通景区售票系统自动对接美团系统。美团那边下单后,订单自动同步到景区系统,游客直接收到电子票,都不用人工处理。原来两个人的工作,现在电脑自动完成,既快又准。

  最直观的变化是财务对账。以前每天要核对美团后台的订单记录,再跟景区系统的数据比对,特别容易出错。现在系统自动生成对账单,该退的退,该结的结,财务省心多了。

  说个具体案例。某古镇景区旺季时游客特别多,每天光美团订单就有两三千个。以前靠人工确认,经常会漏单、重复出票。用了自动对接系统后,订单准确率达到100%,一个月下来少说省了几万块。

  系统最大的优势是实时性。游客在美团下单后,几秒钟内就能收到电子门票,不用等景区确认。现场验票也方便,扫码就能核验门票真伪、使用情况。

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  库存管理也变得简单了。系统能自动同步美团和景区的库存,到了限额自动停售。以前经常出现超卖的情况,现在完全不用担心。价格调整也是一键同步,再也不用手动改两边了。

  退票处理是个难点。原来退票要景区客服手动处理,还要去美团后台操作一遍。现在游客在美团申请退票,系统自动审核,符合条件就直接退了,景区和美团的数据自动同步。

  有个水上乐园的例子特别典型。他们是分时段售票,每个时段都有客容量限制。系统设置好规则后,自动控制美团订单不超限额,还能根据销售情况动态调整价格。旺季时段一放出来,几分钟就能卖光。

  数据分析也很给力。能看到每天从美团来的订单数量、金额、游客来源地等信息。景区拿着这些数据做营销,效果特别好。某景区发现很多美团客户是周边城市的年轻人,专门策划了适合年轻人的项目,客流又上了一个台阶。

  不过提醒下,选择对接系统时要注意几点:第一要选支持多种票型的,景区门票、套票、特色项目票都能卖;第二要查查供应商的服务能力,要那种响应快、问题解决及时的;第三最好选有美团对接经验的,减少踩坑。

  系统费用其实不高。比起节省的人工成本和减少的差错损失,这点投入真不算什么。关键是要选对系统,用对方法。欢迎景区找我咨询!

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