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十年景区行业实战经验  易景通,更懂景区的服务商
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美团:易景通售后人员的反应速度是系统商里面最快的!

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为景区客户节约的每一秒钟都是钱! 


326日,距离国家AAAA级景区怀化大峡谷复业开园没多久。

工作人员正盼着明媚的春光,能把游客们再次带回到这个迷人的喀斯特地貌的峡谷园林中。


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一场突如其来的风波,差一点浇灭了大家的期盼。


客人下单失败,商品就会自动下线!


@美团旅行彭娟娟,又不能买了!




中午1158分,怀化大峡谷在美团OTA平台上的商品开始被频繁下架。
 
美团的对接人员彭娟娟女士发现,只要有人下单怀化大峡谷的门票,就会显示订单失败,并且直接导致商品自动下线,彭女士开始焦急:



这个问题已经三次了……


真的会被彻底下架的,现在上你们的产品我都要去找总部反馈!

 
到底怎么回事,怀化大峡谷的运营人员向先生感到有些棘手。
 
据彭女士所说,美团终端显示是该供应商授信额度不足,才导致他们的全部产品被设置为下线状态。
 
系统排查必须争分夺秒!

微信图片_20200521161153.jpg

客人无法买到门票已经是件大事了!彻底被美团下架?对景区来说,光是想想已经让人冷汗直冒!其中的损失……..
 
景区运营人员立刻在后台将美团的授信额度进行了调整。
 
结果,仅仅五分钟后,授信又不足了!

微信图片_20200521161524.png
怎么会这样呢?!
 
彭女士百思不得其解,她立刻通知了美团的技术人员处理这件事情。
 
与此同时,怀化大峡谷的票务系统服务商——易景通的售后负责人孙德志开始同步跟进排查。
 
此时,景区方面又追加了美团的授信额度。

 
授信了两次?问题有些复杂,需要点时间,易景通技术部的同事纷纷放下了手中的午饭,一头扎进了复杂的代码调试之中。
 
因为OTA对接涉及双方平台的对接文档,两套系统之间代码都需要排查,工作量不算小。

经过技术部同事争分夺秒的紧急排查与修复,在中午14点36分,孙德志准时出现在客户对接群里:问题已经解决了,上线再试试吧。”
 
他告诉美团的彭女士:可以下几单跑一跑,有任何异常反馈,我们立即解决。
 
十分钟之后,彭女士告诉他:可以了!

怀化大峡谷的门票顺利上架,下单无虞。
 
微信图片_20200521161515.png
孙德志这才松了一口气,他跟技术部的同事们相视一笑。手边的饭虽然已经凉了,但心是热乎的。
 
他负责的售后系统永远都冲在服务客户的前线,只要问题不解决,他就一刻不能松懈。
 
这既是易景通对客户的承诺,也是他带领的售后部门每一天都在践行的价值观!
 

自从326日那次默契的配合以后,易景通的响应速度给美团的彭女士带来了非常深刻印象。
 
43号,彭女士再一次出现在怀化大峡谷景区的对接群里,她需要景区在系统后台将某一产品的价格做延期调整。
 
一分钟内,孙德志就立即响应了。
 
他仔细的确定了彭女士的需求,把每一步都做了详细截图说明之后才@了景区技术负责人,请他做出调整并确认。

微信图片_20200521161204.png
 
等负责人设置好之后,孙德志不忘向双方再次确定修改时间,以及是否符合他们的合同要求。
 
等一切都得到了肯定回答,孙德志才彻底放心下来。
 
其实这只是一次很简单的小操作,景区方面完全可以轻松搞定,但孙德志还是尽心尽力跟进了全程。

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事后,美团的彭女士在群里称赞道:

易景通的工作人员反应速度是系统商里面最快的!

 
在所有系统商里做到反应速度最快,一切都源于责任心
 
责任心是易景通售后服务的根基,也是推动孙德志把客户售后服务做细致、做全面的源动力。

对客户来说,反馈的所有问题,不管大小,都是紧急而重要的。易景通不仅要处理,而且要尽快处理,更要及时将处理结果告知客户。

 
客户问题无小事,及时响应、及时反馈。这是易景通售后部门每一个人的工作态度。
 
为景区客户节约的每一秒钟都是钱!
 
今后,易景通的售后服务也会继续践行对每一位客户的承诺: 

想客户之所想
急客户之所急
排客户之所忧
解客户之所难
永远把客户的利益放在第一位!



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